Du tar en rask økt på telefonen mens du venter på bussen, men skjermen viser bare en hvit side der spillet skulle lastet. Det vanligste problemet er nettleserens lagrede data eller en ustabil mobilforbindelse.
Spill som ikke laster på telefon
Spilleren ser en hvit eller fastlåst skjerm der spillet skal vises.
- Nettleserens hurtigbuffer er full eller utdatert.
- Mobilnettet har lav hastighet eller faller ut.
- Nettleseren er en gammel versjon.
- Spillets filer ble ikke lastet helt ned forrige gang.
- En utvidelse i nettleseren blokkerer innholdet.
- Oppdater nettsiden i mobilnettleseren og vent til spillet har lastet ferdig.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler i innstillingene.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi og prøv igjen.
- Slå av eventuelle blokkeringsutvidelser i nettleseren.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle andre faner som bruker internett.
- Start telefonen på nytt og åpne spillet på nytt.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Skru av personvernmodus som kan blokkere spillets elementer.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Skru på flymodus i noen sekunder og slå den av igjen.
- Logg ut og inn på nytt i nettleseren.
- Åpne spillet i et nytt, tomt vindu.
- Prøv å laste et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill.
- Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Slå av energisparemodus som kan begrense nettleseren.
- Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og problemet vedvarer.
Kontakt support når feilen skjer hver gang du prøver å laste et bestemt spill, og du allerede har prøvd de enkle stegene over.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Spilleren ser en melding om at beløpet er avvist fordi det bryter med en grense.
- Beløpet er lavere eller høyere enn det som er tillatt for spilleren.
- Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Kontoen har ikke fullført nødvendig identitetskontroll.
- Betalingsmåten har sine egne grenser.
- Flere små transaksjoner har til sammen nådd en grense.
- Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er brutt.
- Prøv et beløp innenfor det som er oppgitt som tillatt.
- Vent til neste dag hvis en daglig grense er nådd.
- Sjekk at identitetskontrollen er fullført på kontoen.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis den nåværende har egne grenser.
- Del opp store beløp i mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
- Unngå å sende flere like transaksjoner raskt etter hverandre.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontostatusen.
- Se etter meldinger i kontoinnehavers oversikt om grensene dine.
- Hos https://stakee.co.no/ kan du lese hvilke grenser som gjelder for din konto.
- Kontroller at valutaen i innskuddet stemmer med kontoens valuta.
- Fjern og legg tilbake betalingsmåten i innstillingene.
- Sjekk at betalingsmåten har dekning eller er aktiv.
- Prøv uttak til en annen mottakerkonto hvis det er mulig.
- Vent med nye forsøk hvis du har prøvd mange ganger på rad.
- Noter ned feilmeldingen du får, slik at support kan se hva som skjedde.
- Kontakt support når grensen ikke er tydelig, eller når du mener beløpet er innenfor.
Kontakt support når du har prøvd et beløp innenfor grensen og fortsatt får avslag.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren ser at passordet ikke godtas, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
- Flere feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
- E-postadressen eller brukernavnet er feil.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- To-trinnsbekreftelsen er ikke fullført.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet skriver riktig språk.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får på e-post.
- Sjekk søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke kommer.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
- Logg inn i en privat nettleserfane for å unngå lagrede data.
- Sjekk at to-trinnsbekreftelsen er fullført med riktig kode.
- Bruk en annen enhet hvis innloggingen feiler på telefonen.
- Kontroller at e-postadressen er skrevet uten mellomrom.
- Prøv å logge inn med brukernavn hvis du vanligvis bruker e-post.
- Skriv inn passordet i et notat først for å se at det er riktig.
- Slå av autofyll i nettleserens innstillinger.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
- Prøv på nytt etter å ha lukket og åpnet nettleseren.
- Ikke fortsett å prøve mange ganger, da kan låsen vare lenger.
- Kontakt support når du ikke får tilbakestilt passordet eller låsen ikke gir seg.
Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
Velkomstbonus eller gratisrunder som ikke kommer
Spilleren ser at bonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen etter å ha oppfylt vilkårene.
- Bonusen krever en innskuddstransaksjon som ikke er fullført.
- Spilleren har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke er skrevet inn.
- Systemet har ikke oppdatert saldoen ennå.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontosaldoen.
- Sjekk at innskuddet som utløser bonusen er fullført og godkjent.
- Se om bonusen er knyttet til et bestemt spill og åpne det spillet.
- Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis du fikk en slik kode.
- Kontroller at du ikke har brukt en tilsvarende bonus før.
- Les vilkårene for bonusen og se hvilke krav som gjelder for deg.
- Vent litt og oppdater siden, noen bonuser registreres ikke umiddelbart.
- Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
- Se etter gratisspinnene i spillets egen oversikt, ikke bare på hovedsiden.
- Prøv å åpne spillet på nytt i nettleseren.
- Fjern og legg tilbake kampanjekoden hvis feltet finnes.
- Sjekk at du ikke har flere åpne kontoer.
- Ta skjermbilde av vilkårene og av saldoen din.
- Noter ned hvilken bonus du venter på og når du oppfylte kravet.
- Prøv en annen nettleser for å se om bonusen vises der.
- Vent til neste innlogging hvis systemet oppdaterer bonuser med forsinkelse.
- Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler.
Kontakt support når du har oppfylt vilkårene og bonusen ikke er synlig på kontoen etter en ny innlogging.
Hold nettleseren oppdatert og bruk samme konto og betalingsmåte hver gang, så unngår du de fleste feilene med lasting, grenser og bonus.
