Comparația pe care o faci cu casino-ul la care jucai înainte apare ca o diferență de sold după o depunere sau ca un mesaj de eroare la conectare. Cauza cea mai frecventă este o nepotrivire între datele contului bancar și cele înregistrate în contul de jucător.
Depunerea a plecat de la bancă, dar soldul a rămas neschimbat
Vezi suma debitată în extrasul bancar, însă în contul de jucător nu apare nicio modificare. Înainte să repeți operațiunea, verifică dacă ai primit un mesaj de confirmare de la bancă și dacă ai selectat metoda corectă în pagina de depunere.
- Ai folosit altă metodă decât cea aleasă în formularul de depunere.
- Datele titularului contului bancar diferă de cele ale contului de jucător.
- Banca a blocat tranzacția pentru verificare suplimentară.
- Ai introdus greșit numărul contului sau al cardului.
- Depunerea a fost făcută de pe un cont comun sau de firmă.
- Deschide extrasul bancar și notează suma, data și metoda folosită.
- Revin-o la pagina de depunere și verifică dacă metoda selectată este aceeași.
- Compară numele titularului din bancă cu numele din contul de jucător.
- Verifică dacă ai primit un mesaj de la bancă despre o verificare în curs.
- Nu iniția o a doua depunere până nu clarifici prima operațiune.
- Fă o captură de ecran cu extrasul și cu pagina de depunere.
- Notează numărul de referință al tranzacției din aplicația bancară.
- Contactează suportul și trimite capturile și numărul de referință.
- Așteptă confirmarea că suma a fost alocată sau returnată.
Scrie echipei de suport dacă au trecut mai multe zile de la depunere și nu ai primit niciun răspuns de la bancă.
Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse
Încarci actele, dar statusul rămâne „în așteptare” sau primești un mesaj că documentul nu este acceptat. Cauza este de obicei o fotografie neclară ori o discrepanță între numele din act și cel din cont.
- Fotografia este întunecată, blurată sau are reflexii.
- Marginile documentului sunt tăiate.
- Numele din act nu corespunde cu numele din cont.
- Documentul este expirat sau este o copie scanată prost.
- Ai încărcat aceeași față a actului de două ori.
- Deschide secțiunea de verificare din cont și citește motivul respingerii.
- Fotografiază actul pe o suprafață plană, cu lumină naturală.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri ale documentului sunt vizibile.
- Verifică dacă numele și prenumele coincid exact cu cele din cont.
- Încarcă din nou documentul respins, nu altul.
- Dacă ți s-a cerut o dovadă de adresă, folosește un document recent.
- Pentru slotv.org.ro, verifică în cont dacă ai ales tipul corect de document.
- Trimite și o fotografie a ta ținând actul, dacă ți s-a cerut acest lucru.
- Notează data la care ai trimis documentele.
- Reîncarcă documentele doar după ce ai corectat problema semnalată.
Contactează suportul dacă ai trimis documente corecte de două ori și statusul rămâne neschimbat.
Nu te poți conecta sau contul este blocat după încercări repetate
Introduci datele de acces și primești un mesaj de eroare sau contul este temporar blocat. Cauza este de obicei o parolă greșită ori o încercare repetată de autentificare.
- Ai tastat greșit parola sau numele de utilizator.
- Ai încercat de prea multe ori cu date greșite.
- Ai schimbat parola și folosești varianta veche.
- Browserul are date vechi salvate.
- Ai solicitat anterior o resetare de parolă și nu ai finalizat-o.
- Verifică dacă tastezi corect adresa de email sau numele de utilizator.
- Folosește funcția de afișare a parolei pentru a vedea ce ai tastat.
- Încearcă să te conectezi dintr-un browser diferit.
- Șterge cookie-urile și datele site-ului din browser.
- Nu repeta încercarea imediat dacă ai primit un mesaj de blocare.
- Folosește opțiunea de resetare a parolei și urmează linkul primit pe email.
- Verifică și folderul de spam pentru emailul de resetare.
- Dacă ai activat 2FA, asigură-te că folosești codul curent.
- Notează mesajul de eroare exact așa cum apare pe ecran.
- Încearcă din nou după ce ai parcurs pașii de mai sus.
Contactează suportul dacă blocarea persistă după resetarea parolei și după ce ai încercat dintr-un browser curat.
Retragerea este în așteptare mai mult decât te așteptai
Cererea de retragere apare ca „în așteptare” și suma nu ajunge în contul tău. Cauza este de obicei o verificare în curs sau o condiție de bonus neîndeplinită.
- Verificarea identității nu este finalizată.
- Ai retras suma înainte să îndeplinești condițiile bonusului activ.
- Metoda de retragere diferă de cea folosită la depunere.
- Cererea a fost trimisă în afara programului de procesare.
- Contul are o verificare suplimentară solicitată de echipă.
- Deschide istoricul tranzacțiilor și notează statusul retragerii.
- Verifică dacă ai primit un email cu pași suplimentari.
- Asigură-te că verificarea identității este finalizată.
- Compară metoda de retragere cu cea folosită la depunere.
- Verifică dacă ai un bonus activ și dacă acesta permite retragerea.
- Dacă bonusul are condiții neterminate, finalizează-le înainte de a retrage.
- Nu trimite mai multe cereri de retragere pentru aceeași sumă.
- Păstrează capturi de ecran cu statusul cererii.
- Așteptă confirmarea că cererea a intrat în procesare.
- Dacă statusul nu se schimbă, pregătește datele pentru suport.
Contactează suportul dacă retragerea este în așteptare și nu ai primit nicio notificare despre motivul întârzierii.
Quick Reference
Următorul tabel centralizează problemele descrise mai sus și primul lucru de verificat pentru fiecare.
| Problemă | Cauză obișnuită | Prima verificare |
|---|---|---|
| Depunerea nu apare în sold | Metodă diferită de cea selectată | Extrasul bancar și metoda din formular |
| Verificarea identității este blocată | Documente neclare sau nume diferit | Motivul respingerii din cont |
| Nu te poți conecta | Parolă greșită sau prea multe încercări | Mesajul de eroare și opțiunea de resetare |
| Retragerea este în așteptare | Verificare neterminată sau bonus activ | Statusul cererii și condițiile bonusului |
| Bonusul nu este creditat | Cod promoțional greșit sau condiții neîndeplinite | Codul introdus și statusul bonusului |
Pentru fiecare situație, primul pas este să citești mesajul exact afișat în cont. Apoi compară datele din cont cu cele din bancă sau din acte. Dacă problema ține de un bonus, verifică dacă ai introdus corect codul promoțional. În cazul retragerilor, asigură-te că verificarea identității este completă. Pentru conectare, încearcă într-un browser curat înainte de a repeta parola. Dacă ai parcurs toți pașii și problema persistă, trimite echipei de suport capturile de ecran și numerele de referință.
Păstrează aceleași date personale în contul de jucător, în bancă și în acte, pentru că această potrivire previne cele mai multe blocaje.
