Op het inlogscherm blijft de melding staan dat je identiteit nog niet is bevestigd, ook al heb je je gegevens al ingevuld. Meestal komt dat doordat een document onleesbaar is of de naam op je account niet overeenkomt met die op het document.
Verificatie die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd
Je ziet dat je account op « in afwachting » staat en dat een upload opnieuw wordt gevraagd, zonder duidelijke uitleg.
- De foto of scan is wazig, afgesneden of heeft schittering van licht.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Een document is verlopen of alleen de voorzijde is ingestuurd.
- Het adres op het bewijsstuk komt niet overeen met je profiel.
- Je hebt meerdere keren hetzelfde bestand in een ander formaat verstuurd.
- Open je profiel en controleer of je voor- en achternaam exact zo zijn geschreven als op je identiteitsbewijs.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het hele document in beeld en zonder flits.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en dat de tekst scherp leesbaar blijft.
- Stuur bij een identiteitskaart zowel de voor- als de achterzijde mee.
- Lever een adresbewijs waarop je volledige naam en woonadres staan.
- Gebruik één bestandsformaat en verstuur elk document maar één keer.
- Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je een nieuw bestand uploadt.
- Controleer of je e-mailadres is bevestigd, want daar komen berichten over de beoordeling binnen.
- Vraag via de klantenservice om uitleg als een document zonder reden opnieuw wordt gevraagd.
Neem contact op met de klantenservice zodra je alle gevraagde documenten hebt ingestuurd en de status na meerdere dagen nog steeds niet is gewijzigd.
Een opname die langer op verwerking wacht dan verwacht
Je ziet de opname met de status « in behandeling » in je transactieoverzicht staan, terwijl je saldo al is verlaagd.
De meeste vertraging ontstaat doordat de verificatie nog niet is afgerond of doordat een opnamebonusvoorwaarde nog niet is vervuld. Bij https://bwin-be.org/ loopt een opname pas door als je account volledig is geverifieerd en je speelsaldo niet vastzit aan een actieve bonus.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Er loopt nog een bonus waarvoor je eerst moet doorspelen.
- Je opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat je op dit moment mag opnemen.
- De uitbetalingsgegevens zijn onlangs gewijzigd.
- Er staat nog een eerdere opname open die eerst moet worden afgehandeld.
- Open je transactieoverzicht en noteer de status en de datum van de opname.
- Controleer of je account de status « geverifieerd » heeft.
- Kijk of er een actieve bonus is en of de bijbehorende voorwaarde al is vervuld.
- Controleer of je naam bij de uitbetalingsgegevens overeenkomt met die op je account.
- Annuleer de opname niet zomaar, want daarmee gaat je plek in de wachtrij verloren.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog openstaat.
- Controleer je e-mail en de berichten in je account op een verzoek om extra gegevens.
- Rond een openstaand verificatieverzoek eerst af.
- Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert terwijl aan alle voorwaarden is voldaan.
Leg je vraag voor aan de klantenservice zodra de opname ongebruikelijk lang op dezelfde status blijft staan en je account volledig is geverifieerd.
Spellen of de site die niet laden op je telefoon
Je ziet een wit scherm, een draaiend laadsymbool of een melding dat een spel niet kan worden gestart.
- De mobiele verbinding is traag of wisselt steeds tussen netwerken.
- De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
- Een browserextensie blokkeert onderdelen van de pagina.
- De versie van je browser is verouderd.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol raakt.
- Schakel over van mobiele data naar wifi en probeer het spel opnieuw.
- Sluit alle andere tabbladen en apps voordat je een spel start.
- Wis de cache en de cookies van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel browserextensies tijdelijk uit en herlaad de pagina.
- Open de site in een privévenster om te zien of het probleem blijft.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Herstart je telefoon en start daarna pas het spel.
- Test of andere spellen wel laden, zodat je weet of het aan één spel ligt.
Meld het bij de klantenservice als één specifiek spel blijft vastlopen terwijl andere spellen op dezelfde telefoon wel werken.
Een welkomstbonus of free spins die niet zijn bijgeschreven
Je ziet je storting wel op je saldo terug, maar het bonusbedrag of de free spins ontbreken in je bonusoverzicht.
- De storting is gedaan zonder de bonus vooraf te activeren.
- De storting viel onder een betaalmethode die niet voor de actie in aanmerking komt.
- Je had al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
- De storting is gedaan voordat je account was geverifieerd.
- De bonus is aan een specifiek spel gekoppeld en verschijnt pas bij dat spel.
- Open je bonusoverzicht en controleer of de actie daar als actief staat.
- Kijk of je de bonus voor de storting hebt geactiveerd en niet erna.
- Controleer of de gebruikte betaalmethode voor de actie is toegestaan.
- Ga na of je eerder al een welkomstbonus op dit account hebt ontvangen.
- Controleer of je account op het moment van storten al was geverifieerd.
- Open het spel waaraan de free spins zijn gekoppeld, want daar kunnen ze klaarstaan.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
- Stuur die afbeeldingen mee als je de klantenservice om uitleg vraagt.
Neem contact op met de klantenservice als je de bonus correct hebt geactiveerd en de bijschrijving na het verversen van je saldo nog steeds ontbreekt.
Controleer vóór elke storting of je naam en adres in je profiel kloppen en of je account al is geverifieerd; daarmee voorkom je de meeste vertragingen bij opnames en bonussen.
