¿Por qué mi retiro en Pastón sigue pendiente? La causa más común es que la verificación de identidad aún no se ha completado o que los documentos enviados no son legibles. A continuación encontrarás qué revisar en cada situación y cómo actuar.
La verificación de identidad se queda atascada o los documentos son rechazados
Al enviar tus documentos, ves que el estado no cambia o recibes un aviso de rechazo sin una explicación clara. Esto suele ocurrir por causas que puedes corregir.
- La foto del documento está borrosa o con reflejos.
- Los datos del documento no coinciden con los de tu cuenta.
- El documento está caducado o no muestra todas las esquinas.
- Enviaste un tipo de documento que no se acepta para tu país.
- La selfie no muestra bien tu rostro o tiene poca luz.
- Revisa que el documento esté vigente y se vea completo en la imagen.
- Vuelve a tomar la foto con buena luz y sin reflejos.
- Comprueba que tu nombre y fecha de nacimiento coincidan exactamente con los de tu perfil.
- Si la selfie fue rechazada, repítela mirando a la cámara y sin gafas ni sombrero.
- Sube de nuevo los archivos en el formato que acepta el sistema.
- Espera a que el equipo revise la nueva solicitud antes de enviar otra.
- No envíes documentos de otra persona ni editados.
- Si usas el navegador del móvil, evita que la imagen se comprima al adjuntarla.
- Guarda una copia de lo que enviaste para comparar si vuelve a fallar.
- Si tras varios intentos el estado sigue igual, reúne capturas de pantalla del error.
- Contacta con el servicio de atención al cliente de Pastón y adjunta esas capturas y tu número de cuenta; hazlo solo después de haber corregido los puntos anteriores.
El retiro sigue pendiente más de lo esperado
La solicitud de retiro aparece como pendiente y el saldo no se descuenta de forma definitiva. Las causas más habituales son estas.
- La verificación de identidad aún no está aprobada.
- El método de retiro no coincide con el que usaste para depositar.
- Hay una revisión adicional por el importe solicitado.
- Los datos bancarios están incompletos o mal escritos.
- Existe un bono activo con condiciones que afectan al saldo retirable.
- Confirma en tu perfil que la verificación KYC está completada.
- Revisa que el método de retiro sea el mismo que usaste para depositar.
- Comprueba que el número de cuenta o los datos del monedero estén bien escritos.
- Si tienes un bono activo, lee qué condiciones afectan al saldo que quieres retirar.
- Verifica que no haya una solicitud de retiro duplicada en curso.
- Espera a que se procese la solicitud; no envíes otra mientras esté pendiente.
- Si el estado no cambia, revisa tu correo por si el equipo pidió información adicional.
- Responde a esa solicitud con los datos que falten.
- No canceles el retiro para volver a solicitarlo; eso reinicia la revisión.
- Si el método falla, elige otro de los disponibles en tu cuenta.
- Guarda el identificador de la solicitud de retiro para cualquier consulta.
- Contacta con el servicio de atención al cliente de Pastón si el retiro sigue pendiente después de haber revisado todo lo anterior, indicando el identificador y las fechas.
Un depósito o retiro es rechazado por los límites de la cuenta
Al intentar depositar o retirar, el sistema muestra un aviso de que se ha superado un límite. Esto puede deberse a varios motivos.
Para revisar tu caso, accede a www.pastones.org y consulta la sección de límites de tu cuenta. Allí verás qué restricciones se aplican a tu perfil.
- El importe supera el límite diario, semanal o mensual de tu cuenta.
- El método de pago tiene un mínimo o máximo distinto al de la casa.
- La cuenta tiene una limitación temporal por seguridad.
- El saldo retirable no cubre el importe solicitado.
- Hay un límite asociado al nivel de verificación que tienes.
- Consulta en tu perfil los límites que se aplican a tu cuenta.
- Compara el importe que quieres mover con el límite mostrado.
- Si superas el límite diario, espera al día siguiente para volver a intentarlo.
- Prueba con un importe menor dentro del rango permitido.
- Revisa las condiciones del método de pago que estás usando.
- Si el límite es temporal por seguridad, espera a que se levante.
- Completa la verificación si tu nivel actual limita el importe.
- No fragmentes el depósito en varias operaciones para saltarte el límite.
- Si el aviso persiste sin motivo, anota el mensaje exacto que aparece.
- Comprueba si el límite afecta solo a un método o a toda la cuenta.
- Contacta con el servicio de atención al cliente de Pastón cuando hayas confirmado que cumples los límites y el aviso siga apareciendo; adjunta el mensaje de error.
El bono de bienvenida o las tiradas gratis no se acreditan
Tras registrarte o hacer el primer depósito, el bono o las tiradas gratis no aparecen en tu saldo. Estas son las causas más frecuentes.
- No introdujiste el código de bonificación al depositar.
- El depósito se hizo con un método excluido para la promoción.
- El bono requiere un depósito mínimo que no se alcanzó.
- Ya tenías otra promoción activa que impide acumular.
- El bono se acredita tras un paso adicional que no completaste.
- Revisa si la promoción exigía un código y si lo escribiste correctamente.
- Comprueba que el método de depósito usado esté permitido para ese bono.
- Verifica que el importe depositado cumpla el mínimo de la promoción.
- Confirma que no tengas otro bono activo en ese momento.
- Busca en tu correo el mensaje de confirmación del bono.
- Si el bono se activa manualmente, sigue el paso que falte en tu cuenta.
- No hagas otro depósito esperando que el bono aparezca dos veces.
- Anota la fecha y el importe del depósito que debía activar el bono.
- Si el bono es de tiradas gratis, revisa que el juego asociado esté disponible en tu cuenta.
- Comprueba que no hayas cancelado el bono sin querer.
- Contacta con el servicio de atención al cliente de Pastón si el bono no aparece después de haber revisado estos puntos; indica el código y los datos del depósito.
Referencia rápida de problemas en Pastón
Esta tabla resume los problemas más habituales y qué comprobar primero en cada caso.
| Problema | Causa habitual | Primera comprobación |
|---|---|---|
| Verificación KYC atascada | Documento borroso o datos que no coinciden | Revisa que la foto se vea completa y que tus datos coincidan con el perfil |
| Retiro pendiente | KYC sin completar o método distinto al del depósito | Confirma que el retiro se hace por el mismo método que el depósito |
| Límite superado en depósito o retiro | Importe por encima del límite de la cuenta | Consulta los límites de tu perfil y ajusta el importe |
| Bono o tiradas gratis no acreditados | Código no introducido o método no válido | Verifica el código y el método usado en el depósito |
| Acceso a la cuenta bloqueado | Contraseña incorrecta o intentos fallidos | Usa la opción de recuperar contraseña y revisa tu correo |
Para cada problema, la primera comprobación suele resolver la duda sin necesidad de esperar. En el caso de la verificación, la calidad de la imagen es el factor que más rechazos provoca. En los retiros, la coincidencia entre el método de depósito y el de retiro es clave. Los límites no son un error: son condiciones de la cuenta que debes conocer antes de operar. Los bonos requieren seguir todos los pasos de la promoción, incluido el código. Si tras revisar estos puntos el problema continúa, reúne capturas y contacta con el soporte correspondiente.
El error más frecuente se evita manteniendo tus datos personales actualizados y verificados antes de solicitar un retiro o activar un bono.
