„Warum wurde mein Bonus nicht gutgeschrieben?“ – dieser Satz steht oft im Raum, wenn die Gutschrift nach einer Einzahlung ausbleibt, und die häufigste Ursache ist eine offene Bedingung, die vor der Freischaltung erfüllt sein muss. Wer die Einzahlung schon getätigt hat und den Betrag nicht im Guthaben sieht, steht meist vor einer anderen Frage: Der Vorgang hängt noch zwischen Bank und Anbieter.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Konto
Der Spieler sieht nach der Einzahlung ein unverändertes Guthaben und keinen Hinweis auf einen aktiven Bonus.
- Der Bonus muss im Konto erst aktiv ausgewählt werden und startet nicht von selbst.
- Der eingegebene Bonuscode weicht in einem Zeichen ab oder wurde im falschen Feld eingetragen.
- Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierende Zahlung gewertet.
- Eine frühere Bonusaktion ist noch offen und blockiert die nächste.
- Die Gutschrift wird erst nach der Bestätigung durch den Anbieter ausgelöst.
- Öffne dein Spielerkonto und prüfe, ob dort ein Angebot zur Aktivierung wartet.
- Trage den Code für den Willkommensbonus im dafür vorgesehenen Feld ein, bevor du die Einzahlung bestätigst.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie Leerzeichen am Anfang und Ende des Codes.
- Kontrolliere, ob du den Code für die passende Aktion verwendet hast.
- Schließe offene Bonusaktionen ab oder warte, bis sie auslaufen.
- Prüfe, ob die Einzahlung wirklich über eine qualifizierende Methode lief.
- Lies im Bonusbereich nach, welche Einzahlungsart für die Freischaltung zählt.
- Lade die Kontoseite neu, damit der aktuelle Stand angezeigt wird.
- Melde dich einmal ab und wieder an, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Prüfe den Bereich für Mitteilungen im Konto auf einen Hinweis zur Gutschrift.
- Sieh nach, ob der Bonus bereits aktiv ist und nur noch nicht sichtbar angezeigt wird.
- Halte Screenshot und Kontoauszug der Einzahlung bereit.
- Notiere Zeitpunkt der Einzahlung und den verwendeten Code.
- Wende dich an https://interwetten-de.de.com/, wenn die Gutschrift nach der Einzahlung weiterhin fehlt.
- Kontaktiere den Support, sobald eine qualifizierende Einzahlung ohne Aktivierung des Bonus bleibt.
Der Support ist zuständig, wenn alle Bedingungen erfüllt sind und der Bonus trotzdem nicht im Konto erscheint.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Spielguthaben
Der Betrag fehlt auf dem Bankkonto, während das Guthaben im Spielerkonto unverändert bleibt.
- Die Buchung wird zwischen Bank und Anbieter noch verarbeitet.
- Die Zahlung wurde abgebrochen, obwohl sie auf dem Kontoauszug erscheint.
- Der Betrag übersteigt die Grenze für die gewählte Einzahlungsart.
- Es wurde eine Zahlungsart genutzt, die nicht für Einzahlungen freigegeben ist.
- Die Zuordnung zum Spielerkonto scheitert an abweichenden Angaben.
- Warte einen Moment und lade die Kontoseite neu.
- Prüfe den Kontoauszug auf den genauen Buchungszeitpunkt.
- Vergleiche den Betrag mit dem, was im Spielerkonto als Einzahlung erfasst ist.
- Sieh nach, ob die Einzahlung im Verlauf des Spielerkontos auftaucht.
- Prüfe, ob die gewählte Zahlungsart Einzahlungen unterstützt.
- Kontrolliere, ob der Betrag innerhalb der zulässigen Grenze der Zahlungsart liegt.
- Achte darauf, dass Name und Kontoangaben im Spielerkonto übereinstimmen.
- Melde dich ab und erneut an, um die Anzeige zu erneuern.
- Öffne den Einzahlungsbereich und prüfe den Status des letzten Vorgangs.
- Nutze eine andere freigegebene Zahlungsart, wenn die bisherige nicht zugeordnet wird.
- Wiederhole keine Einzahlung, solange der erste Vorgang nicht geklärt ist.
- Halte Kontoauszug, Betrag und Uhrzeit der Buchung bereit.
- Notiere die Vorgangsnummer, falls sie dir angezeigt wurde.
- Prüfe die Angaben im Spielerkonto auf Tippfehler bei Name und Adresse.
- Kontaktierst du den Support, nenne Betrag, Zeitpunkt und Zahlungsart.
- Wende dich an den Support, sobald die Buchung auf dem Kontoauszug steht und das Guthaben nach dem Neuladen fehlt.
Der Support ist zuständig, sobald eine abgebuchte Einzahlung nach dem Neuladen nicht im Guthaben ankommt.
Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig
Auf dem Bildschirm bleibt die Seite beim Laden stehen, oder ein Spiel öffnet sich nicht.
- Die Verbindung im mobilen Netz ist schwach oder wechselt ständig.
- Der Browser ist veraltet oder speichert alte Daten.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Ein Spiel braucht mehr Leistung, als das Gerät gerade bereitstellt.
- Wechsle von mobilen Daten auf WLAN oder umgekehrt.
- Lade die Seite im Browser neu.
- Schließe alle anderen Tabs im Browser.
- Leere den Zwischenspeicher des Browsers.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
- Öffne die Seite in einem zweiten, sauberen Browser.
- Rufe die Adresse direkt über die Adressleiste auf.
- Starte das betroffene Spiel erneut aus der Spieleübersicht.
- Prüfe, ob das Spiel in der Liste als mobiltauglich geführt wird.
- Schließe im Hintergrund laufende Anwendungen, um Arbeitsspeicher freizugeben.
- Teste die Seite im mobilen Netz eines anderen Anbieters.
- Lade die Seite erst nach dem vollständigen Verbindungsaufbau.
- Wiederhole den Ablauf mit deaktivierten Erweiterungen.
- Kontaktierst du den Support, nenne Gerät, Browser und den Namen des Spiels.
Der Support ist zuständig, wenn die Seite auch in einem zweiten Browser und mit einer anderen Verbindung nicht lädt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Grenzen abgelehnt
Der Spieler sieht eine Meldung, dass die Einzahlung oder Auszahlung abgelehnt wurde.
- Der Betrag liegt über der Obergrenze der Zahlungsart.
- Der Betrag unterschreitet die Mindesthöhe für die Auszahlung.
- Der Spieler hat in einem Zeitraum bereits bis an die Grenze eingezahlt.
- Eine offene Bonusaktion bindet das Guthaben.
- Die Zahlungsart unterstützt den Vorgang in dieser Form nicht.
- Prüfe den Betrag gegen die Grenze der gewählten Zahlungsart.
- Teile die Einzahlung auf kleinere Beträge auf, wenn die Grenze es verlangt.
- Setze den Betrag für die Auszahlung so, dass er die Mindesthöhe erreicht.
- Gib offene Bonusaktionen vor der Auszahlung frei.
- Wechsle die Zahlungsart, wenn die aktuelle den Vorgang nicht unterstützt.
- Kontrolliere die Grenze, die dir im Einzahlungsbereich angezeigt wird.
- Prüfe, ob im Zeitraum bereits bis an die Grenze eingezahlt wurde.
- Warte auf den Beginn des nächsten Zeitraums, wenn die Grenze erreicht ist.
- Stelle sicher, dass Name und Kontoangaben übereinstimmen.
- Melde dich ab und erneut an, bevor du es wiederholst.
- Notiere die genaue Meldung, die bei der Ablehnung erscheint.
- Halte den gewünschten Betrag und die gewählte Zahlungsart fest.
- Versuche den Vorgang nach der Anpassung des Betrags erneut.
- Kontaktierst du den Support, nenne die Meldung und den Betrag.
- Wende dich an den Support, wenn ein Betrag innerhalb der Grenze trotzdem abgelehnt wird.
Der Support ist zuständig, wenn die Ablehnung auch nach Anpassung von Betrag und Zahlungsart bleibt.
Der sicherste Schutz vor all diesen Fällen ist, den Bonus vor der Einzahlung im Konto zu aktivieren, die Zahlungsart samt ihrem Rahmen zu kennen und nach jeder Buchung erst den Kontoauszug mit dem Guthaben zu vergleichen, bevor du einen zweiten Versuch startest.
