U ziet het saldo van uw uitbetaling al dagen op ‘in behandeling’ staan en het bedrag is nog niet op uw rekening. Meestal komt dat doordat er nog een verificatiestap openstaat of omdat de gekozen uitbetaalmethode niet overeenkomt met de storting.
Uitbetaling blijft te lang op ‘in behandeling’
Het bedrag staat als ‘pending’ en de knop om te annuleren is nog actief.
- De identiteitscontrole is nog niet voltooid.
- De uitbetaalmethode wijkt af van de methode waarmee u stortte.
- Er staat nog een actieve bonus of inzetvereiste open.
- Het bedrag is groter dan wat zonder extra controle wordt uitgekeerd.
- Er is een technische storing bij de betaalprovider.
- Open uw account en ga naar het overzicht van openstaande opnames; controleer of de status nog ‘in behandeling’ is.
- Kijk of alle gevraagde documenten voor KYC al zijn goedgekeurd; zo niet, rond dat eerst af.
- Controleer of u een bonus hebt geactiveerd; zolang de inzetvereiste niet is gehaald, blijft de opname geblokkeerd.
- Vergelijk de methode van uw storting met de methode van uw opname; gebruik waar mogelijk dezelfde.
- Annuleer de opname alleen als u zeker weet dat u het bedrag niet opnieuw wilt laten verwerken.
- Start de opname opnieuw nadat alle stappen zijn afgerond.
- Maak een schermafbeelding van de status en het transactienummer.
- Wacht een redelijke termijn voordat u opnieuw indient; herhaald aanvragen vertraagt het proces.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na die termijn nog steeds niet is gewijzigd, met uw schermafbeelding als bijlage.
Neem contact op met support zodra de status niet verandert en u alle bovenstaande stappen hebt doorlopen.
Identiteitscontrole (KYC) loopt vast of documenten worden afgekeurd
U ziet een melding dat uw identiteitsbewijs of adresbewijs niet geldig is, of de status blijft op ‘in afwachting’.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- De naam op het document verschilt van de naam op uw account.
- Het adresbewijs is ouder dan de toegestane periode.
- Er is een pagina of hoek van het document afgesneden.
- Het documenttype wordt niet geaccepteerd voor KYC.
- Controleer of uw accountgegevens exact overeenkomen met uw identiteitsbewijs.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met het hele document in beeld.
- Zorg dat alle hoeken en watermerken zichtbaar zijn.
- Gebruik een adresbewijs dat recent genoeg is en waarop uw naam en adres duidelijk leesbaar zijn.
- Upload de bestanden in het juiste formaat en met voldoende resolutie.
- Dien niet meerdere keren hetzelfde document in; dat vertraagt de beoordeling.
- Noteer de datum en het tijdstip van uw upload.
- Controleer na enkele dagen of de status is gewijzigd.
- Neem contact op met support als de afwijzing onduidelijk blijft, met vermelding van het document dat u stuurde.
Neem contact op als u na twee afwijzingen niet weet welk document precies wordt gevraagd.
Inloggen mislukt of account geblokkeerd na foutieve pogingen
U krijgt de melding dat uw wachtwoord onjuist is of dat uw account tijdelijk is vergrendeld.
- Het wachtwoord is onjuist door een typefout of een verouderd wachtwoord.
- De CAPTCHA is niet of verkeerd ingevuld.
- Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
- Uw e-mailadres is nog niet bevestigd.
- De browser of het netwerk blokkeert de beveiligingsstap.
- Controleer of uw toetsenbord niet op een andere taalstand staat.
- Typ uw wachtwoord opnieuw in een leeg veld en let op hoofdletters en speciale tekens.
- Vul de CAPTCHA opnieuw in als die niet werd geaccepteerd.
- Probeer het opnieuw in een andere browser of in een privévenster.
- Schakel tijdelijk een VPN uit; sommige netwerken blokkeren de beveiligingscontrole.
- Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ als u uw wachtwoord niet meer weet.
- Controleer uw e-mail, inclusief spam, op een bevestigingsbericht.
- Wacht tot de tijdelijke blokkade vanzelf afloopt voordat u het opnieuw probeert.
- Vraag geen nieuwe pogingen aan via meerdere apparaten tegelijk; dat verlengt de blokkade.
- Neem contact op met support als de blokkade niet vanzelf verdwijnt, met uw gebruikersnaam en de foutmelding.
Neem contact op als u na het volgen van deze stappen nog steeds geen toegang hebt tot uw account.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
U ziet het bonusscherm met de melding ‘geen actieve bonus’, terwijl u zich net hebt aangemeld.
- De bonus is niet geactiveerd tijdens de eerste storting.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- Uw account is nog niet geverifieerd.
- De bonuscode is verkeerd ingevoerd of vergeten.
- De actie was al verlopen op het moment van storten.
- Controleer in uw account of de bonus als ‘actief’ of ‘inactief’ staat vermeld.
- Kijk na of uw eerste storting is voltooid en niet later is geannuleerd.
- Vergelijk het bedrag van uw storting met de voorwaarde voor deelname.
- Vul de bonuscode opnieuw in als u die tijdens het storten bent vergeten; dat kan vaak achteraf via het bonusoverzicht.
- Rond eerst de KYC af; zonder verificatie wordt een bonus soms niet uitgekeerd.
- Open de promotiepagina van casino TrueLuck en lees welke stappen voor deze actie nodig zijn.
- Maak een schermafbeelding van het bonusscherm en van uw stortingsbewijs.
- Dien de bonus niet opnieuw aan via een tweede account; dat leidt tot afwijzing.
- Neem contact op met support als de bonus na het voltooien van de stappen nog niet zichtbaar is, met de schermafbeeldingen als bewijs.
Neem contact op als de bonus na het voltooien van de stappen nog niet zichtbaar is.
Quick Reference
Deze tabel geeft per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die u zelf kunt doen.
| Probleem | Meest voorkomende oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Uitbetaling blijft in behandeling | KYC nog niet afgerond of bonus actief | Status van documenten en bonus in uw account |
| KYC vastgelopen of afgekeurd | Onscherpe of afgesneden documentfoto | Volledigheid en leesbaarheid van de upload |
| Inloggen mislukt of account geblokkeerd | Te veel foutieve pogingen of verouderd wachtwoord | Wachtwoord resetten en CAPTCHA opnieuw invullen |
| Bonus of gratis spins niet ontvangen | Bonus niet geactiveerd of storting te laag | Bonusoverzicht en stortingsbedrag vergelijken |
Bij een uitbetaling die blijft hangen, kijkt u eerst of de KYC-status op ‘goedgekeurd’ staat. Voor KYC zelf geldt dat een scherpe foto van het hele document de meeste afwijzingen voorkomt. Een loginprobleem lost u vaak op door het wachtwoord opnieuw in te voeren en de CAPTCHA te vernieuwen. Bij een bonus controleert u of de actie aan uw account is gekoppeld en of de storting aan de voorwaarde voldeed. Dezelfde oorzaken komen steeds terug: een openstaande verificatie of een niet-actieve actie. Daarom loont het om eerst uw accountstatus te bekijken voordat u een nieuwe aanvraag doet.
Rond uw KYC direct na registratie af en gebruik bij storten en opnemen dezelfde methode; dan voorkomt u de meeste vertragingen.
