Du sitter på bussen til jobb og åpner spillet, men skjermen viser bare en hvit side eller en evig spinner. Det skyldes oftest nettverksproblemer eller en utdatert nettleser.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Etter innmelding ser du at saldoen står på null og ingen gratisspinn er synlige. sevencasino.co.no har vilkår som må oppfylles før bonusen aktiveres. Manglende innskudd eller uoppfylte krav er de vanligste årsakene.
- Du satte inn penger før du registrerte bonusen.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
- Bonusen krever en egen aktiveringskode.
- Spillene du brukte, teller ikke mot omsetningskravet.
- Logg inn på kontoen og sjekk at du er på riktig profil.
- Gå til bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller utløpt.
- Finn den delen av vilkårene som gjelder velkomsttilbudet.
- Kontroller at innskuddet ditt ble gjort med en godkjent metode.
- Se etter et felt for bonuskode og skriv den inn på nytt.
- Avbryt en eventuell pågående bonus før du prøver igjen.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere saldoen.
- Åpne gratisspinnene fra spillets egen side, ikke fra forsiden.
- Spill noen runder for å se om omsetningen registreres.
- Sjekk at du ikke har nådd maksimalt antall bonuser.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og saldoen din.
- Noter klokkeslettet for innskuddet ditt.
- Kontakt support med bildet og tidspunktet hvis bonusen fortsatt mangler.
Ta kontakt med support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har fullført alle trinnene og ventet en stund.
Uttak som står som ventende lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som «ventende» neste dag. Årsaken er oftest at kontoen ikke er ferdig verifisert, eller at etterspørselen krever manuell behandling.
- Kontoen din mangler full identitetsverifisering.
- Du har et aktivt bonusomsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er bestilt til en metode som ikke kan motta penger.
- Du har flere uttak som venter samtidig.
- Spillhistorikken din er under gjennomgang.
- Logg inn og åpne kontosiden for å se verifiseringsstatus.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis den etterlyses.
- Sjekk at navnet på kontoen din stemmer med legitimasjonen.
- Se om du har en aktiv bonus som må fullføres først.
- Bekreft at uttaksmetoden din er den samme som du satte inn med.
- Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
- Vent på e-post eller varsel i kontoen om at saken er under behandling.
- Les i kontohistorikken hvilken status uttaket har nå.
- Ikke send inn et nytt uttak mens det første er under behandling.
- Ta vare på referansenummeret du fikk ved forespørselen.
- Følg med på kontosaldoen for å se om beløpet er reservert.
- Kontakt support med referansenummeret hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alle punktene.
Kontakt support når du har verifisert kontoen og bekreftet at ingen bonus blokkerer uttaket, men statusen fortsatt er uendret.
Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen
På telefonen vises en tom side eller spillet starter ikke når du trykker på det. Det skyldes ofte dårlig nett, en gammel nettleser eller blokkert innhold.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og 4G.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- En annonseblokkering stopper spillvinduet.
- Cache og informasjonskapsler er fulle av gamle data.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Bytt til et stabilt wifi-nettverk og prøv igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av annonseblokkering for Casino Seven.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Åpne spillet direkte fra spillbiblioteket, ikke fra en lenke.
- Roter telefonen til liggende stilling hvis spillet ber om det.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Noter hvilket spill og hvilken side som feiler.
- Kontakt support med skjermbilde hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.
Kontakt support når du har prøvd to ulike nettlesere og fortsatt ikke får lastet spillet.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at transaksjonen ikke er tillatt. Det henger sammen med grensene som er satt for kontoen din eller for metoden du bruker.
- Beløpet er over maksgrensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Uttaket er under minstegrensen for metoden.
- Kontoen har en selvvalgt spillegrense som blokkerer beløpet.
- Metoden din har egne begrensninger for inn- og utbetalinger.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er brutt.
- Åpne kontosiden og se hvilke grenser som er aktive.
- Del opp innskuddet i mindre beløp hvis enkeltgrensen er problemet.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
- Sjekk om du har satt en spillegrense selv, og juster den om ønskelig.
- Bruk en annen betalingsmetode som tillater beløpet.
- Prøv et høyere beløp hvis uttaket er under minstegrensen.
- Se etter meldinger i innboksen om endringer i grensene.
- Logg ut og inn for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Ikke gjenta den avviste transaksjonen flere ganger på rad.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Noter beløpet og klokkeslettet for forsøket.
- Kontakt support med skjermbildet hvis grensen ikke stemmer med det du ser på kontosiden.
Kontakt support når du har sjekket grensene på kontoen og fortsatt får avvist et beløp som ligger innenfor det du ser der.
En fast rutine før du spiller – oppdatert nettleser, verifisert konto og sjekk av bonusvilkår – hindrer de fleste av disse problemene.
