Stran se po vnosu gesla obnaša drugače kot pri vaši prejšnji igralnici in prijavo zavrne, najpogosteje zaradi zaklenjenega računa po več neuspešnih poskusih. Enak občutek minevanja časa imajo tudi igralci, ki čakajo na izplačilo, medtem ko je vzrok največkrat nedokončan postopek preverjanja identitete.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Po nekaj napačnih vnosih gesla se prikaže obvestilo o zaklenjenem računu in nadaljnji poskusi prijave ne pomagajo.
- napačno geslo, vneseno večkrat zapored
- napačno uporabniško ime ali e-naslov
- račun je začasno zaklenjen zaradi varnosti
- v brskalniku je shranjeno staro geslo
- podatki o računu se ne ujemajo s podatki pri banki
- Prenehajte s poskusi prijave in počakajte, da se zaklep sprosti.
- Preverite, ali uporabljate točno tisto uporabniško ime, s katerim ste se registrirali.
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja v brskalniku.
- Preverite velike in male črke ter morebitne presledke na začetku ali koncu.
- Odprite stran v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu telefona.
- Počistite shranjene piškotke in gesla za to stran.
- Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-pošti.
- Preverite, ali je poštni predal za ponastavitev poln ali filtriran kot neželeno sporočilo.
- Po ponastavitvi se prijavite in takoj preverite podatke v profilu.
Podporo obvestite, če zaklep ne izgine tudi po uspešni ponastavitvi gesla.
Izplačilo čaka dlje, kot ste pričakovali
V zgodovini transakcij izplačilo stoji v stanju čakanja, denar pa še ni na računu.
Pri Bwin online casino se izplačila pogosto ustavijo, ker postopek preverjanja identitete še ni zaključen. Zahtevek lahko čaka tudi zato, ker so v igralnici še odprte stave ali bonus, ki ga je treba najprej izpolniti. https://bwin-casino.si/
- preverjanje identitete ni dokončano
- odprte stave ali nedokončan bonus
- način izplačila se ne ujema z načinom pologa
- podatki o prejemniku se ne ujemajo s profilom
- zahtevek je bil poslan dvakrat
- Odprite zgodovino transakcij in preverite stanje zahtevka.
- Preverite, ali so v profilu naloženi vsi zahtevani dokumenti.
- Naložite manjkajoče dokumente v jasni in berljivi obliki.
- Zaključite ali prekličite odprte stave, ki držijo sredstva.
- Preverite, ali je bonus še aktiven in ali so pogoji zanj izpolnjeni.
- Preverite, ali izplačilo poteka na isti način, kot ste nakazali denar.
- Primerjajte ime in priimek ter številko računa s podatki v profilu.
- Počakajte na odgovor podpore, preden pošljete nov zahtevek.
Stopite v stik s podporo, če je zahtevek v stanju čakanja tudi po tem, ko so vsi dokumenti potrjeni in v igralnici ni odprtih stav.
Nakazilo zavrnjeno zaradi omejitev
Ob pologu ali dvigu se prikaže sporočilo, da znesek presega omejitev na vašem računu.
- znesek presega dnevno ali mesečno omejitev računa
- omejitev je bila nastavljena ob registraciji ali pozneje
- način plačila ima svojo zgornjo mejo
- na računu je že aktiven bonus z lastnimi pravili
- zahtevek je bil poslan večkrat v istem dnevu
- Preverite, katera omejitev je navedena v sporočilu ob zavrnitvi.
- Poglejte nastavitve računa in poiščite meje pologov ter dvigov.
- Zmanjšajte znesek pod mejo, ki velja za vaš račun.
- Preverite, ali je na računu aktiven bonus, ki omejuje dvig.
- Počakajte na naslednje obdobje, če je dnevna meja že dosežena.
- Izberite drug način plačila, ki dovoljuje želeni znesek.
- Razdelite večji znesek na več manjših nakazil v skladu z mejami.
- Zabeležite, kateri znesek in način sta bila zavrnjena, preden pišete podpori.
Podporo prosite za spremembo omejitve le, če menite, da je bila nastavljena pomotoma.
Polog je odšel z banke, na stanju pa ga ni
Banke potrdijo bremenitev, v igralnici pa stanje ostane nespremenjeno.
- nakazilo še potuje med banko in igralnico
- polog je bil zavrnjen na strani ponudnika plačila
- znesek je bil nakazan na napačen račun
- na računu je odprt zahtevek za izplačilo, ki zadrži sredstva
- podatki o plačilu se ne ujemajo s profilom
- Osvežite stran in se znova prijavite.
- Preverite zgodovino transakcij na računu.
- Poiščite potrdilo o plačilu v svoji banki ali pri ponudniku plačila.
- Preverite, ali je bil znesek res bremenjen in ne le rezerviran.
- Preverite, ali ste pri nakazilu uporabili prave podatke prejemnika.
- Počakajte, da se morebitni zadržani zahtevek za izplačilo zaključi.
- Ne pošiljajte drugega pologa, dokler prvi ni razrešen.
- Shranite potrdilo o plačilu s čitljivimi podatki.
- Pošljite potrdilo podpori skupaj s kratkim opisom težave.
Podporo kontaktirajte takoj, ko imate potrdilo o bremenitvi, pologa pa na stanju ni.
Hitri pregled
Spodnja tabela povezuje težavo z običajnim vzrokom in s prvim dejanjem, ki ga igralec lahko naredi sam.
| Težava | Običajni vzrok | Prvo preverjanje |
|---|---|---|
| Prijava ne uspe | več napačnih gesel | počakajte na sprostitev zaklepa |
| Račun je zaklenjen | varnostni zaklep | ponastavite geslo |
| Izplačilo čaka | nedokončano preverjanje identitete | naložite manjkajoče dokumente |
| Nakazilo zavrnjeno | omejitev na računu | preverite meje v nastavitvah |
| Polog ni viden | nakazilo še potuje | odprite zgodovino transakcij |
Pri prijavi je najpogostejši vzrok več zaporednih napačnih gesel, zato po dveh poskusih raje uporabite ponastavitev. Pri čakajočem izplačilu najprej poglejte, ali so dokumenti naloženi in potrjeni. Zavrnjeno nakazilo skoraj vedno kaže na omejitev, ki je zapisana v nastavitvah računa. Če polog ni viden, primerjajte stanje v banki s stanjem v zgodovini transakcij. Zahtevek za izplačilo medtem lahko zadrži sredstva, zato ga ne ustvarjajte znova. Koda za Bwin casino promo code ne vpliva na stanje pologa, zato je pri iskanju vzroka ne upoštevajte. En sam pravilen vnos podatkov v profil ob registraciji prepreči večino teh zapletov.
Preden se obrnete na podporo, zapišite uro, znesek in način plačila ter priložite potrdilo, saj to najhitreje pojasni, kje se je zahtevek ustavil.
