Med hitrim pregledom stanja na telefonu tik pred odhodom od doma se pojavi sporočilo o neizplačanem dobitku. Najpogostejši vzrok je dvig, ki še čaka na obdelavo ali na potrditev podatkov o igralcu. Enako se zgodi ob sobotnem večeru, ko bonus ne pride takoj po pologu.
Dvig ostaja v obdelavi dlje od pričakovanega
Igralec vidi dvig, ki visi v stanju obdelave, denar pa se ne premakne ne na igralni račun ne na bančni račun.
- Dvig je bil oddan, ko je bil bonus še aktiven in pogoj za izplačilo ni izpolnjen.
- Podatki o igralcu v profilu se ne ujemajo s podatki na bančnem računu.
- Dokazilo o istovetnosti ali naslovu še ni bilo poslano.
- Izbrani način izplačila ni enak načinu, s katerim je bil izveden polog.
- Dvig je bil oddan med vikendom, ko ekipa za podporo dela z manjšo zasedbo.
- Odpri zgodovino transakcij in preveri, ali dvig res čaka ali je bil zavrnjen.
- Preveri, ali je na računu še aktiven bonus. Če je, dvig ne bo šel skozi, dokler pogoji niso izpolnjeni.
- Odpri profil in primerjaj ime, naslov in rojstni datum z bančnimi podatki.
- Naloži veljavno osebno izkaznico ali potni list v razdelek za dokumente.
- Dodaj dokazilo o naslovu, ki ni starejše od treh mesecev.
- Preveri, ali je izplačilni račun v tvojem imenu in v isti valuti kot polog.
- Počakaj, da se morebitna preverjanja zaključijo, in ne oddajaj novega dviga.
- Če je dvig zavrnjen, preberi razlog v podrobnostih transakcije.
- Odpri https://slotspalace-si.eu.com/ in v zgodovini poglej, ali je bil dvig razdeljen na več delov.
- Preveri e-poštni predal, tudi mapo z neželeno pošto, za zahtevo po dodatnih dokumentih.
- Odgovori na vsako zahtevo podpore z jasno fotografijo dokumenta brez odsekov.
- Po odgovoru ne pošiljaj novih zahtev, saj vsaka dodatna zahteva podaljša obdelavo.
- Zabeleži številko dviga in datum, da boš imel podatek pri roki.
Podporo kontaktiraj, ko so vsi dokumenti naloženi in dvig kljub temu miruje dlje od običajnega časa obdelave.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Igralec po pologu vidi stanje brez bonusa in brez brezplačnih vrtljajev, čeprav je akcijo izbral.
- Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila vnesena z napako.
- Polog je bil izveden pred aktivacijo akcije.
- Na računu je že bil izkoriščen dobrodošli bonus.
- Polog je bil izveden z načinom, ki za akcijo ni predviden.
- Akcija je vezana na prvi polog, ta pa je bil izveden že prej.
- Odpri razdelek z akcijami in preveri, ali je bonus označen kot aktiven.
- Poglej zgodovino pologov in ugotovi, kateri polog je bil prvi.
- Preveri, ali je bil ob pologu vnesen pravilen kod.
- Preveri, ali je bil polog izveden po aktivaciji akcije.
- Odpri stanje bonusa in poglej, ali so vrtljaji vezani na določeno igro.
- Zaženi igro, na katero se vrtljaji nanašajo, saj se drugje ne prikažejo.
- Preveri, ali je bonus morda pripisan v obliki, ki se aktivira ročno.
- Zapri in znova odpri brskalnik na telefonu ter se prijavi.
- Počisti predpomnilnik brskalnika, če se stanje ne osveži.
- Preveri, ali je na računu odprta druga akcija, ki izključuje dobrodošli bonus.
- Shrani posnetek zaslona stanja pred pologom in po njem.
- Napiši podpori, kateri polog in kateri kod sta bila uporabljena.
Podporo kontaktiraj, ko je polog potrjen, kod pravilen in bonus kljub temu ni viden v stanju.
Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen
Igralec ob prijavi vidi sporočilo o napačnem geslu ali o zaklenjenem računu, tudi ko geslo pozna.
- Geslo je bilo vneseno z napačno velikostjo črk ali s tipkovnico v drugem jeziku.
- Preveliko število neuspelih poskusov je sprožilo začasno zaklepanje.
- Brskalnik je shranil staro geslo in ga samodejno vnaša.
- E-poštni naslov v prijavi se razlikuje od naslova v profilu.
- Račun je bil zaklenjen zaradi nedokončanega preverjanja podatkov.
- Vnesi e-poštni naslov in geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Preveri, ali ima tipkovnica vklopljene velike začetnice.
- Uporabi možnost za ponastavitev gesla in počakaj na povezavo v e-pošti.
- Odpri povezavo v istem brskalniku, v katerem si zahteval ponastavitev.
- Nastavi novo geslo, ki ga še nisi uporabil na drugih straneh.
- Počisti predpomnilnik in piškotke brskalnika na telefonu.
- Poskusi prijavo v zasebnem načinu brskalnika.
- Če je račun zaklenjen, preveri e-pošto za obvestilo o razlogu.
- Naloži manjkajoče dokumente, če je zaklep povezan s preverjanjem.
- Ne ustvarjaj novega računa, saj se s tem stanje le še zaplete.
- Zapiši točno sporočilo, ki se prikaže ob prijavi.
Podporo kontaktiraj, ko ponastavitev gesla ne pomaga in sporočilo o zaklepu ne izgine.
Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni
Igralec vidi bremenitev na bančnem računu, na igralnem računu pa stanje ostane nespremenjeno.
- Polog je še v obdelavi pri ponudniku plačil in še ni prispel.
- Transakcija je bila prekinjena, ko je igralec zaprl okno brskalnika.
- Polog je bil poslan na račun, ki ni povezan z igralnim računom.
- Pri pologu je bila uporabljena kartica, ki ni v imenu igralca.
- Preverjanje podatkov je zadržalo polog pred pripisom.
- Odpri zgodovino pologov in poglej, ali je transakcija zabeležena.
- Preveri stanje na bančnem računu in zapiši datum ter znesek bremenitve.
- Počakaj, da se obdelava pri ponudniku plačil zaključi, preden ukrepaš.
- Osveži stran v brskalniku in se znova prijavi.
- Odpri igralni račun v drugem zavihku in preveri stanje še enkrat.
- Ne ponavljaj pologa, dokler prvi ni pripisan ali zavrnjen.
- Preveri, ali je polog potekel na strani banke in bil zavrnjen.
- Preveri, ali je bila uporabljena kartica ali račun v tvojem imenu.
- Naloži potrdilo o plačilu, ki ga izda banka.
- V sporočilu za podporo navedi datum, znesek in zadnje štiri številke kartice.
- Shrani posnetek zaslona bremenitve na bančnem računu.
- Po odgovoru podpore ne pošiljaj istega potrdila večkrat.
- Če polog ni pripisan in ni zavrnjen, počakaj na zaključek preverjanja.
Podporo kontaktiraj takoj, ko je bremenitev potrjena in polog tudi po zaključeni obdelavi ni viden na stanju.
Največ težav prepreči navada, da pred vsakim pologom odpreš profil in preveriš, ali so osebni podatki in dokumenti popolni ter ali je na računu odprt bonus.
