El campo de usuario y contraseña te devuelve al formulario vacío o el saldo sigue igual tras confirmar un ingreso. La causa más habitual es un dato de acceso desincronizado con la cuenta real, un bono pendiente de activación o una operación bancaria aún en curso.
El bono de bienvenida o las tiradas gratis no aparecen en la cuenta
Ves la pantalla del bono confirmada, pero el saldo extra sigue en cero y las tiradas no se suman.
- El código promocional se escribió con un espacio o una mayúscula distinta.
- Ya usaste una promoción de bienvenida con otra cuenta en el mismo hogar.
- El ingreso mínimo que activa el bono no se alcanzó.
- Las tiradas están ligadas a un juego concreto y no a todo el catálogo.
- La promoción caducó antes de completar la activación.
- Abre la pantalla de promociones y comprueba si el bono figura como activo o pendiente.
- Repite el código sin espacios ni cambios de mayúsculas.
- Confirma que el depósito que activa la oferta se hizo después de registrarte, no antes.
- Revisa si el bono exige un primer ingreso y si ese ingreso fue el primero de la cuenta.
- Entra en el detalle de las tiradas para ver a qué juego están asociadas.
- Si el bono estaba ligado a un juego, ábrelo desde la sección de promociones y no desde el buscador.
- Cierra la sesión y vuelve a entrar para refrescar el saldo de bonos.
- Comprueba que no exista otra cuenta con tus datos que ya haya consumido la oferta.
- Mira si el bono aparece con estado caducado en el historial de promociones.
- Si todo parece correcto, anota la referencia de la promoción y la hora de activación.
- Contacta con soporte cuando el bono figure como activo y el saldo siga sin reflejarse.
Para revisar el estado de una cuenta y sus promociones, el acceso a Locowin login muestra el historial de bonos junto a los movimientos de saldo, algo útil antes de escribir a soporte. Si el registro de la promoción muestra actividad y el saldo no cambia, ese es el momento de pedir revisión.
El depósito sale del banco pero no llega al saldo
La app del banco confirma el cargo, pero en la cuenta del casino el saldo sigue igual y la operación no aparece en el historial.
- La transferencia está en curso y aún no se ha liquidado.
- El depósito se hizo con un método que no está a nombre del titular.
- La cantidad se envió a una referencia antigua o a una cuenta distinta.
- La operación quedó retenida por una comprobación de identidad pendiente.
- El ingreso se realizó desde una cuenta bancaria ajena al titular del perfil.
- Captura el justificante del banco con fecha, importe y referencia.
- Espera a que la operación deje de estar pendiente en tu entidad antes de repetirla.
- No envíes un segundo ingreso para cubrir el primero.
- Entra en el historial de transacciones de la cuenta y busca el movimiento.
- Comprueba que el nombre del titular del método de pago coincide con el del perfil.
- Verifica que el importe enviado no sea inferior al mínimo que admite el sistema para ese método.
- Si aparece una solicitud de documentos, envíala desde el área de perfil.
- Revisa que no tengas otra sesión abierta con la misma cuenta y distinto dispositivo.
- Actualiza la página de movimientos para descartar un fallo de carga.
- Anota la referencia bancaria y el identificador que muestra el casino para ese intento.
- Contacta con soporte cuando hayan pasado varias horas y la operación ya esté liquidada en el banco.
- Adjunta el justificado
