Σάββατο βράδυ ανοίγεις το κινητό για μια σύντομη παρτίδα και η οθόνη δείχνει «σε αναμονή επαλήθευσης» ή το ποσό της κατάθεσης δεν εμφανίζεται πουθενά. Σχεδόν πάντα η αιτία είναι μια εκκρεμότητα ταυτοποίησης, ένα όριο στον λογαριασμό ή μια σελίδα που δεν φόρτωσε σωστά στον περιηγητή του τηλεφώνου.
Επαλήθευση ταυτότητας που μένει κολλημένη ή απορρίπτεται
Ο παίκτης ανεβάζει έγγραφα και βλέπει την κατάσταση να μην αλλάζει ή να επιστρέφει ως απόρριψη.
- Η φωτογραφία είναι θολή, κομμένη ή έχει αντανάκλαση πάνω στα στοιχεία.
- Το όνομα στο έγγραφο δεν ταιριάζει με το όνομα που δηλώθηκε στον λογαριασμό.
- Η διεύθυνση κατοικίας δεν αποδεικνύεται από το έγγραφο που ανέβηκε.
- Το έγγραφο έχει λήξει ή είναι μόνο η μία όψη του.
- Ανέβηκαν πολλά διαφορετικά αρχεία και δημιουργήθηκε σύγχυση στην εξέταση.
- Βγάλε νέα φωτογραφία σε φωτεινό χώρο, χωρίς φλας και χωρίς σκιά.
- Τοποθέτησε το έγγραφο σε επίπεδη επιφάνεια και φωτογράφισε και τις δύο όψεις.
- Έλεγξε ότι όλα τα στοιχεία διαβάζονται καθαρά, μαζί με την ημερομηνία λήξης.
- Σύγκρινε το όνομα και τη διεύθυνση με αυτά που έχεις δηλώσει στον λογαριασμό.
- Αν κάτι διαφέρει, διόρθωσε πρώτα τα στοιχεία προφίλ και μετά ανέβασε το έγγραφο.
- Ανέβασε ένα αρχείο τη φορά και περίμενε την απάντηση πριν προσθέσεις άλλο.
- Χρησιμοποίησε αρχείο σε μορφή εικόνας ή PDF, όχι στιγμιότυπο από άλλη εφαρμογή.
- Κράτησε το ίδιο έγγραφο για όλες τις επόμενες επαληθεύσεις.
- Μην ανεβάζεις έγγραφα άλλου προσώπου, ακόμη και αν πληρώνει εκείνο την κατάθεση.
- Μετά τη διόρθωση, δώσε χρόνο στην ομάδα ελέγχου πριν στείλεις νέο αίτημα.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η απόρριψη επαναλαμβάνεται με καθαρό έγγραφο και σωστά στοιχεία προφίλ.
Κατάθεση ή ανάληψη που απορρίπτεται λόγω ορίων
Ο παίκτης βλέπει το αίτημα να μην ολοκληρώνεται και ένα μήνυμα για όριο στον λογαριασμό. Στο bet365.net.gr η ίδια εικόνα εμφανίζεται όταν το ποσό ξεπερνά το ημερήσιο ή το μηνιαίο όριο που έχει οριστεί.
- Το ποσό είναι πάνω από το όριο που έχει δηλώσει ο ίδιος ο παίκτης.
- Υπάρχει όριο στον λογαριασμό λόγω ελέγχου ταυτοποίησης.
- Το ίδιο ποσό ζητήθηκε δύο φορές σε σύντομο διάστημα.
- Η κατάθεση γίνεται με μέσο που δεν ανήκει στον κάτοχο του λογαριασμού.
- Η ανάληψη ζητείται πριν ολοκληρωθεί ο έλεγχος των εγγράφων.
- Άνοιξε τις ρυθμίσεις ορίων και δες ποιο όριο είναι ενεργό.
- Σύγκρινε το ποσό που ζητάς με το όριο της ημέρας και του μήνα.
- Περίμενε την επόμενη περίοδο αν το όριο έχει εξαντληθεί.
- Χρησιμοποίησε μέσο πληρωμής που ανήκει στο ίδιο πρόσωπο με τον λογαριασμό.
- Ολοκλήρωσε πρώτα την επαλήθευση ταυτότητας και μετά ξανά την ανάληψη.
- Μην υποβάλεις το ίδιο αίτημα δεύτερη φορά· περίμενε την απάντηση του πρώτου.
- Διάλεξε ποσό μέσα στο όριο και έλεγξε αν περνά.
- Αν το όριο σε εμποδίζει μόνιμα, ζήτησε αλλαγή μέσω υποστήριξης.
- Κράτησε το αναγνωριστικό κάθε συναλλαγής για αναφορά.
- Μην ανοίγεις δεύτερο λογαριασμό για να παρακάμψεις το όριο.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το όριο που βλέπεις δεν ταιριάζει με αυτό που έχεις δηλώσει.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο
Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα και μηδενικό υπόλοιπο στη σελίδα του λογαριασμού.
- Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε εκκρεμότητα στον πάροχο πληρωμής.
- Το ποσό πιστώθηκε σε λογαριασμό που δεν είναι ο ενεργός.
- Η κατάθεση έγινε με στοιχεία που δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
- Η σελίδα έμεινε ανοιχτή και δείχνει παλιό υπόλοιπο.
- Η κατάθεση ακυρώθηκε και το ποσό επιστρέφει στην τράπεζα.
- Κάνε ανανέωση στη σελίδα του υπολοίπου, χωρίς να ξαναστείλεις κατάθεση.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την κατάσταση της κίνησης.
- Σύγκρινε το ποσό και την ώρα με την κίνηση στην τραπεζική εφαρμογή.
- Βεβαιώσου ότι η χρέωση είναι ολοκληρωμένη και όχι σε εκκρεμότητα.
- Έλεγξε αν το μέσο πληρωμής ανήκει σε εσένα και όχι σε τρίτο πρόσωπο.
- Μην επαναλάβεις την κατάθεση· θα διπλασιαστεί η χρέωση.
- Σημείωσε ημερομηνία, ποσό και αναγνωριστικό συναλλαγής.
- Κράτησε το αποδεικτικό της τράπεζας σε εικόνα.
- Περίμενε να ολοκληρωθεί η εκκαθάριση πριν ζητήσεις έλεγχο.
- Αν η χρέωση έχει ολοκληρωθεί και το υπόλοιπο μένει ίδιο, στείλε τα στοιχεία.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα δείχνει ολοκληρωμένη χρέωση και το ποσό δεν εμφανίζεται μετά από νέα σύνδεση.
Σελίδα και παιχνίδια που δεν φορτώνουν στο κινητό
Ο παίκτης ανοίγει τον περιηγητή του τηλεφώνου και βλέπει άσπρη σελίδα, κολλημένο παιχνίδι ή αποσυνδέσεις.
- Αδύναμο ή ασταθές δίκτυο κινητής.
- Παλιά έκδοση του περιηγητή ή ενεργή λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων.
- Πολλές ανοιχτές καρτέλες και γεμάτη μνήμη στη συσκευή.
- Αποκλεισμός σεναρίων ή διαφημίσεων που εμποδίζει τη φόρτωση.
- Παιχνίδι που απαιτεί περισσότερους πόρους από όσους έχει το τηλέφωνο.
- Άνοιξε ξανά τη σελίδα σε νέα καρτέλα και κλείσε τις υπόλοιπες.
- Άλλαξε από δίκτυο κινητής σε Wi-Fi και δοκίμασε ξανά.
- Ενημέρωσε τον περιηγητή στην τελευταία του έκδοση.
- Καθάρισε την προσωρινή μνήμη και τα cookies για τη σελίδα.
- Απενεργοποίησε την εξοικονόμηση δεδομένων και τον περιορισμό φόντου.
- Επίτρεψε τα σενάρια για τη σελίδα, αν τα έχεις μπλοκάρει.
- Δοκίμασε δεύτερο περιηγητή για να δεις αν το πρόβλημα μένει στο ίδιο.
- Κάνε επανεκκίνηση της συσκευής και άνοιξε μόνο το παιχνίδι.
- Σε παιχνίδι με πολλά γραφικά, δοκίμασε άλλο τραπέζι ή χαμηλότερο επίπεδο.
- Αν η οθόνη παγώνει μόνο σε ένα σημείο, σημείωσε το όνομα του παιχνιδιού.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ίδιο παιχνίδι δεν φορτώνει σε δύο περιηγητές και σε δύο διαφορετικά δίκτυα.
Κράτα ένα μόνο έγγραφο ταυτοποίησης, ένα μέσο πληρωμής στο όνομά σου και τον περιηγητή ενημερωμένο· έτσι οι περισσότερες καθυστερήσεις δεν φτάνουν ποτέ στην οθόνη σου.
