Når du klikker på «Bli med» eller «Registrer» og skjermen fryser eller viser en feilmelding, skyldes det oftest at informasjonen du har oppgitt ikke stemmer overens med krav om alder eller adresse. Dette er den vanligste årsaken til avbrutt registrering på Bet365.
Innskudd trukket fra konto, men ikke på Bet365-saldoen
Du ser at beløpet er registrert i nettbanken, men spillekontoen viser null eller uendret saldo.
- Betalingen har ikke blitt behandlet av betalingssystemet ennå.
- Du har valgt en betalingsmetode som ikke er godkjent for ditt land.
- Feil kortnummer eller IBAN ble brukt.
- Banken din blokkerer transaksjoner til casinoer.
- Det er et midlertidig teknisk problem hos tilbyderen.
- Logg ut og logg inn på nytt etter 10 minutter for å se om saldoen oppdateres.
- Sjekk at beløpet er reservert i nettbanken, ikke bare endelig trukket.
- Kontroller at betalingsmetoden er en av de som støttes i ditt område.
- Prøv en annen betalingsmetode, for eksempel Visa eller e-wallet.
- Oppdater nettleseren eller tøm hurtigbufferen.
- Bruk en annen enhet eller nettleser.
- Ta kontakt med banken din og spør om de sperrer casino-transaksjoner.
- Dersom pengene ikke dukker opp innen 24 timer, send en kopi av bankutskriften til kundestøtte.
Kontakt Bet365 kundestøtte via live chat dersom saldoen fortsatt er feil etter ett døgn, og oppgi transaksjons-ID-en fra banken.
Uttak henger lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen viser «Behandles» i flere dager uten endring.
- Spilleren må fullføre verifisering av konto før uttaket startes.
- Uttaksmetoden krever ekstra behandlingstid.
- Det er oppdaget avvik i spillehistorikken.
- Banken din har forsinkelser.
- Du har nådd en grense som utløser manuell kontroll.
- Sjekk om kontoen din er verifisert; du ser dette under «Min konto».
- Logg inn på Bet365 registrering og se om det er varsler om dokumenter som mangler.
- Les e-poster fra Bet365; de ber ofte om legitimasjon.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som innskuddsmetoden.
- Prøv en annen uttaksmetode, som bankoverføring i stedet for e-wallet.
- Sjekk at du ikke har aktive bonuser som låser pengene.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere status.
- Kontakt banken din for å høre om de har sperret utbetalingen.
- Dersom statusen ikke endres etter 5 dager, send en melding til kundestøtte med uttaksreferansen.
Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis uttaket har vært under behandling i mer enn 7 dager, og be om en oppdatering.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at transaksjonen er avvist, ofte med teksten «Limit reached» eller «Transaksjonen overstiger grensen».
- Dags- eller ukesgrensen for innskudd er nådd.
- Uttaksgrensen per dag er overskredet.
- Spilleren har satt en personlig grense som hindrer transaksjonen.
- Betalingsmetoden har interne grenser som er lavere enn forventet.
- Kontoen er under verifisering og har midlertidige grenser.
- Logg inn og gå til «Innskudd» eller «Uttak» for å se dine gjeldende grenser.
- Reduser beløpet til under gjeldende grense og prøv igjen.
- Endre dine personlige grenser under «Innstillinger» om mulig.
- Bruk en annen betalingsmetode for å omgå metodespesifikke grenser.
- Vent til neste dag eller uke hvis grensen er tidsbasert.
- Prøv å fullføre verifiseringen av kontoen – dette kan øke grensene.
- Spill mindre beløp over flere dager i stedet for én stor transaksjon.
- Sjekk om det er en maksgrense for ditt land; informer deg via betalingssiden.
- Dersom du har satt grenser selv, må du kontakte kundestøtte for å få endret dem raskere.
Kontakt kundestøtte hvis du trenger å øke grensene permanent, og forklar behovet ditt.
Siden eller spillene laster ikke på mobil
Du ser en hvit skjerm, feilkode 404 eller 500, eller spillene spinner uten å starte.
- Nettleseren eller enheten er for gammel.
- Internett-tilkoblingen er ustabil.
- Cache eller informasjonskapsler har korrupte data.
- Mobiloperatøren blokkerer spillnettsteder.
- Bet365-siden er under vedlikehold.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Skru av Wi-Fi og bruk mobildata for å teste.
- Skru på flymodus i 10 sekunder, så skru den av igjen.
- Bruk en annen enhet, for eksempel en tablet eller pc.
- Last inn siden på nytt etter 15 minutter hvis det er vedlikehold.
- Kontakt mobiloperatøren hvis problemet vedvarer – de kan ha blokkert domenet.
Kontakt kundestøtte hvis ingen av stegene fungerer, og oppgi enhetstype og nettleserversjon.
Det enkleste tipset for å unngå de fleste problemene: sørg for at all informasjon du oppgir under Bet365 registrering er nøyaktig og at kontoen er verifisert før du gjør det første innskuddet.
