Du ser på innloggingsfeltet på casino legiano, og etter du har skrevet inn passordet, kommer en feilmelding om at innloggingen mislyktes. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som «venter» etter flere dager. Dette kan skyldes flere ting.
- Kontoen din er ikke fullt verifisert ennå.
- Du har et aktivt bonusspill som må fullføres først.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn du satte inn med.
- Det er en teknisk forsinkelse i behandlingen.
- Du har ikke svart på en forespørsel fra support.
Slik går du frem:
- Logg inn på casino legiano og sjekk kontosaldoen.
- Se om det står et aktivt bonusspill på kontoen.
- Fullfør bonusspillet hvis det er nødvendig.
- Sjekk om du har uleste meldinger fra support.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
- Vent til uttaket er behandlet.
- Ta kontakt med support hvis statusen ikke endrer seg.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt ikke er behandlet etter at du har fullført bonusspillet og bekreftet metoden.
Identitetsverifisering som ikke blir godkjent
Du har lastet opp dokumentasjon, men statusen står fortsatt som «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas. Dette kan skyldes flere forhold.
- Bildet av dokumentet er uklart eller delvis skjult.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
- Du har sendt inn feil type dokument.
- Dokumentet er beskåret, slik at kanter eller hjørner mangler.
Dette kan du gjøre:
- Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen.
- Last opp dokumentet på nytt via Legiano casino.
- Bekreft at filen er i et format som godtas.
- Vent på svar på verifiseringen.
- Følg opp saken hos Legiano login hvis du ikke får tilbakemelding.
- Kontakt support hvis dokumentene fortsatt ikke godtas etter at du har lastet dem opp på nytt.
Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentene på nytt uten at verifiseringen blir godkjent.
Innlogging som mislykkes eller konto som låses
Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er låst. Dette kan skyldes flere ting.
- Passordet er skrevet feil, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
- Du har brukt feil brukernavn eller e-postadresse.
- Kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Du har byttet enhet og glemt å oppdatere passordet.
Prøv disse stegene:
- Sjekk at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk om Caps Lock er på.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg instruksjonene du får for å lage et nytt passord.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst.
Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet, men fortsatt ikke får logget inn.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du har overført penger fra banken, men beløpet dukker ikke opp på spillkontoen. Dette kan skyldes flere ting.
- Overføringen er ikke ferdig behandlet ennå.
- Du har brukt en annen konto enn den som er registrert hos casino legiano.
- Innskuddet ble avvist av banken eller betalingsløsningen.
- Du har skrevet inn feil beløp eller valuta.
- Det er en teknisk feil i overføringen.
Følg denne fremgangsmåten:
- Vent litt og oppdater saldoen.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er trukket.
- Bekreft at du brukte samme betalingsmetode som er registrert på kontoen.
- Se etter feilmeldinger i nettleseren.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
- Kontakt support hvis innskuddet fortsatt ikke vises etter at du har sjekket kontoutskriften.
Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken, men ikke vises på spillkontoen.
En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å bruke samme e-postadresse og betalingsmetode hver gang du logger inn og setter inn penger.
