Veel spelers denken dat een storting die van hun bankrekening is afgeschreven meteen op de casinorekening staat, maar het saldo blijft soms leeg terwijl het bedrag al weg is. Dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of bij de bank een tussenstap wacht.
Storting afgeschreven maar niet op het saldo
Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeboekt, maar je casinobalans verandert niet.
- De betaling is nog niet verwerkt en staat bij de bank of betaalprovider in de wacht.
- Je hebt een ander account gebruikt dan waarmee je bent ingelogd.
- De storting is gestart vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- De transactie is mislukt en het bedrag komt pas later terug.
- Er loopt nog een controle op je account, waardoor de storting tijdelijk wordt vastgehouden.
- Wacht even en ververs de pagina van je casinorekening.
- Log uit en weer in, zodat je het juiste saldo ziet.
- Controleer in je bankomgeving of de betaling echt is afgeschreven of alleen gereserveerd.
- Kijk of je het juiste account gebruikt en of de rekening op jouw naam staat.
- Zoek de bevestiging van de storting op en bewaar het transactienummer.
- Start geen tweede storting voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na enige tijd nog niet op je saldo staat.
Neem contact op zodra je bank zegt dat het bedrag is afgeschreven en je saldo leeg blijft.
Opname blijft in behandeling staan
Je ziet dat je opname als in behandeling staat en maar niet wordt uitbetaald.
Bij https://www.reddice.br.com/ kunnen opnames in behandeling blijven terwijl het account nog niet volledig is gecontroleerd.
- Je account is nog niet volledig gecontroleerd, waardoor de uitbetaling wacht.
- De gekozen uitbetaalmethode staat niet op jouw naam.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
- Het bedrag is groter dan de limiet die op dat moment geldt.
- De betaalprovider heeft de uitbetaling nog niet verwerkt.
- Controleer of je accountgegevens compleet zijn en of je identiteit al is vastgelegd.
- Kijk of de uitbetaalmethode op jouw naam staat en of je die eerder hebt gebruikt.
- Rond een actieve bonus eerst af voordat je een nieuwe opname start.
- Annuleer de opname niet meteen; dat kan de wachttijd verlengen.
- Vraag via de klantenservice naar de status van je opname als die lang in behandeling blijft.
Neem contact op als je opname in behandeling blijft terwijl je account al is gecontroleerd.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je ziet dat een storting of opname wordt geweigerd en dat er een limiet in het spel is.
- Je hebt het bedrag voor een enkele transactie overschreden.
- Je hebt je dagelijkse of wekelijkse limiet al bereikt.
- De gekozen betaalmethode kent een eigen maximum.
- Je account heeft een tijdelijke beperking gekregen.
- De opname is groter dan wat in één keer kan worden uitbetaald.
- Verlaag het bedrag en probeer een kleinere transactie.
- Wacht tot de volgende periode begint als je dag- of weeklimiet vol is.
- Kies een andere betaalmethode als die een hoger maximum heeft.
- Splits een grote opname op in meerdere kleinere opnames.
- Neem contact op met de klantenservice als je vindt dat de limiet onterecht geldt.
Neem contact op als je zeker weet dat je onder je limiet blijft en de transactie toch wordt geweigerd.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Je ziet dat je niet kunt inloggen en dat je account na meerdere pogingen op slot zit.
- Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
- Je gebruikt een e-mailadres of gebruikersnaam die niet bij het account hoort.
- De inloggegevens zijn gewijzigd en je gebruikt nog de oude.
- Er is een extra controle nodig voordat je weer toegang krijgt.
- Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat wordt geblokkeerd.
- Wacht even voordat je het opnieuw probeert, zodat de vergrendeling kan aflopen.
- Gebruik de functie om je wachtwoord te herstellen.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat aan het account is gekoppeld.
- Schakel over op een ander netwerk als je via een openbare verbinding inlogt.
- Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft.
Neem contact op als je account vergrendeld blijft, ook nadat je je wachtwoord hebt hersteld.
Bewaar van elke storting en opname een bevestiging met transactienummer; daarmee los je de meeste van deze problemen sneller op.
