Du sammenligner William Hill med casinoet du brukte før, og oppdager at uttaket blir stående som «venter» lenger enn du er vant til. Den vanligste årsaken er at kontoen ikke er fullt verifisert, eller at en manuell kontroll pågår.
Uttak som står som ventende
Du ser at uttaket har status som ventende, og beløpet er ikke trukket fra saldoen eller kommet inn på kontoen. Slik finner du ut hva som holder det tilbake:
- Kontoen er ikke fullt verifisert med KYC, og uttaket er satt på pause.
- Du har et aktivt bonus- eller omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er bestilt til en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
- Beløpet overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- En manuell sikkerhetskontroll pågår på kontoen din.
Gjør dette for å få uttaket videre:
- Åpne kontouttaksoversikten og les statusen på den ventende transaksjonen.
- Sjekk at navn og adresse på kontoen din stemmer med dokumentene du har sendt inn.
- Se etter aktive bonuser i kontosaldoen og les hvilke omsetningskrav som gjelder for dem.
- Fullfør eventuelle omsetningskrav før du bestiller nytt uttak.
- Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis du har flere tilgjengelige midler.
- Last opp gyldig legitimasjon og adressebekreftelse på nytt hvis de er utløpt.
- Vent til eventuell manuell kontroll er ferdig; du får beskjed i kontovarslene.
- Avbryt og bestill uttaket på nytt hvis statusen har stått fast uten oppdatering.
- Ta skjermbilde av statusen og transaksjons-ID-en før du kontakter support.
- Kontakt support med skjermbildet hvis uttaket fortsatt ikke er behandlet etter at du har gjort punktene over.
Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har brukt kontoen din, eller hvis statusen ikke endrer seg etter at du har fullført alle stegene.
Innlogging som mislykkes eller konto som låses
Du får feilmelding om feil passord, eller beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Slik kommer du inn igjen:
- Feil passord er tastet for mange ganger på rad.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Kontoen er låst av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Du prøver å logge inn på en annen enhet enn vanlig, og en ekstra sjekk kreves.
Følg disse stegene for william hill casino login:
- Skriv inn e-postadressen eller brukernavnet du registrerte deg med, uten mellomrom før eller etter.
- Tast passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturoppsettet er riktig.
- Bruk «glemt passord»-lenken og følg instruksjonene i e-posten du mottar.
- Åpne e-posten i samme nettleser som du logger inn i, og fullfør tilbakestillingen.
- Logg inn på nytt med det nye passordet og uten å bruke autofyll.
- Fjern gamle innlogginger i nettleserens passordinnstillinger hvis problemet vedvarer.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
- Slå av VPN eller bytt nettverk hvis innloggingsforsøket blir avvist.
- Vent litt hvis kontoen er låst; låsen oppheves ofte automatisk etter en stund.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd punktene over.
Kontakt support umiddelbart hvis du tror noen andre har forsøkt å logge inn på kontoen din.
Nettsiden eller spill som ikke laster på mobil
Du åpner william hill casino app i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke. Dette kan skyldes:
- Ustabilt mobilnett eller dårlig Wi-Fi.
- Nettleseren har gamle data eller blokkerer nødvendige skript.
- Telefonen har lite ledig minne eller en utdatert nettleserversjon.
- En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper innholdet.
- Nettstedet har midlertidig lastproblemer.
Prøv dette for å få siden og spillene til å laste:
- Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om nettverket er problemet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens innstillinger.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av annonseblokkering eller personvernutvidelser for nettstedet.
- Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne.
- Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru av VPN hvis du bruker det, og last siden på nytt.
- Sjekk om spillsiden fungerer i en privat fane uten utvidelser.
- Vent og prøv igjen senere hvis bare enkelte spill ikke laster.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og nettlesere.
Kontakt support med navnet på spillet og hva som skjer på skjermen hvis feilen gjentar seg.
KYC som står fast eller dokumenter som avvises
Du har sendt inn dokumenter, men verifiseringen står som «under behandling», eller du får beskjed om at bildet er avvist. Hos https://www.williamhill-no.com/ kan dette skyldes:
- Bildet er uskarpt, beskåret eller har gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt eller mangler sider.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Adressebekreftelsen er eldre enn det som godtas, eller viser feil adresse.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
Slik får du verifiseringen i mål:
- Les hvilken dokumenttype som mangler i kontovarslene.
- Fotografer dokumentet i godt lys uten gjenskinn og med alle kanter synlige.
- Kontroller at navn, fødselsdato og adresse er lesbare på bildet.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Last opp adressebekreftelse som viser samme adresse som på kontoen.
- Send inn på nytt hvis du har fått avvisning, og beskriv hva du har endret.
- Last opp ett dokument om gangen for å unngå at filer blandes.
- Sjekk at filformatet er støttet og at filen ikke er for stor.
- Vent på svar i kontovarslene før du laster opp samme dokument flere ganger.
- Kontakt support hvis du har sendt inn riktige dokumenter og fortsatt får avvisning.
Kontakt support hvis du ikke har fått noen tilbakemelding etter at du har lastet opp dokumentene på nytt.
Rask oversikt
Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak venter | Kontoen er ikke fullt verifisert | Se status på uttaket og KYC i kontoen |
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller låst konto | Bruk glemt passord og skriv passordet manuelt |
| Laster ikke på mobil | Nettverk eller nettleserdata | Bytt nettverk og tøm buffer for nettstedet |
| KYC avvist | Uklart bilde eller feil dokument | Sjekk at dokumentet er gyldig og lesbart |
| Bonus blokkerer uttak | Omsetningskrav ikke oppfylt | Les hvilke krav som gjelder for bonusen |
Sjekk alltid kontovarslene først, fordi de viser hva som konkret mangler. Ved uttak er verifisering ofte det som stopper behandlingen, ikke selve uttaket. Ved innlogging er autofyll i nettleseren en vanlig feilkilde som er lett å overse. På mobil løser et bytte av nettverk eller en ryddet nettleser mange lastproblemer. For KYC er et tydelig bilde av riktig dokument det viktigste du kan gjøre. Hvis du har prøvd alle stegene for et problem, ta kontakt med support og legg ved skjermbilde.
Hold kontoopplysningene oppdaterte og last opp gyldig legitimasjon og adressebekreftelse før du bestiller uttak, så unngår du at behandlingen stopper opp.
