Du sammenligner med det forrige kasinoet ditt og ser at spillsiden blir stående på en hvit skjerm, eller at innloggingsfeltet ikke reagerer. Den vanligste årsaken er at en gammel sideversjon ligger i nettleserens mellomlager på telefonen.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit skjerm, en evigvarende lasteanimasjon eller et spillvindu som lukker seg med en gang.
- Nettleseren bruker en mellomlagret versjon av siden.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og mobildata.
- En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper skript.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Spillets egen server er midlertidig utilgjengelig.
- Åpne nettleseren på telefonen og tøm mellomlageret for kongkasino-no.com.
- Lukk alle faner og start nettleseren på nytt.
- Slå av wifi og bruk mobildata, eller omvendt, for å se om tilkoblingen er problemet.
- Slå av annonseblokkering for nettstedet midlertidig.
- Lukk andre apper som bruker mye minne.
- Prøv et annet spill for å avgjøre om feilen gjelder hele nettstedet.
- Oppdater nettleseren til siste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke et gammelt bokmerke.
Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettlesere og bare gjelder kontoen din.
Identitetsbekreftelsen som står fast
Spilleren ser at statusen for identitetsbekreftelsen ikke endrer seg, eller at et dokument blir avvist uten tydelig grunn.
- Dokumentet er uskarpt eller tilskåret i kantene.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Dokumentet er utløpt.
- Flere filer er lastet opp samtidig og skaper forvirring.
- Bildet er tatt i dårlig lys med reflekser.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys og med hele arket synlig.
- Sjekk at fornavn og etternavn står nøyaktig slik de er registrert på kontoen.
- Bekreft at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender neste.
- Unngå skjermbilde av et dokument når en ekte fotografering er mulig.
- Lever dokumentet i det formatet som blir bedt om.
- Sjekk at hele dokumentet er med, også maskinlesbare felt.
- Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Vent på gjennomgangen før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager flere saker.
Kontakt support hvis avvisningen gjentar seg selv med et tydelig og gyldig dokument.
Uttak som venter lenger enn forventet
Spilleren ser at uttaket står som under behandling, og at saldoen verken er tilbake eller utbetalt.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt før uttak.
- Uttaket er gjort til en konto som ikke står i spillerens navn.
- Spilleren har flere uttak til behandling samtidig.
- En manuell kontroll pågår.
- Logg inn på kongkasino-no.com og sjekk statusen på uttaket.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den fortsatt er åpen.
- Les bonusvilkårene for å se om omsetningskravet er oppfylt.
- Kontroller at mottakerkontoen står i ditt eget navn.
- Avbryt eventuelle ekstra uttak som ligger til behandling.
- Vent på at den manuelle kontrollen blir ferdig.
- Ta skjermbilde av statusen og av kontoutskriften.
- Send en melding til support med kontonummer og uttaksdato.
- Ikke gjenta uttaket mens saken er under behandling.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at alle vilkår er oppfylt.
Innskudd som mangler på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men at det ikke dukker opp på kasinosaldoen.
- Banken har reservert beløpet før overføringen er fullført.
- Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil referanse.
- En valuta- eller korttype støttes ikke fullt ut.
- Innskuddet er stoppet av en sikkerhetskontroll.
- Spilleren har flere innskudd som behandles samtidig.
- Vent til banken har fullført reservasjonen.
- Oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er trukket eller bare reservert.
- Kontroller at innskuddet ble sendt til riktig konto.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis kortet ikke støttes.
- Ta skjermbilde av transaksjonen i banken.
- Send bildet til support sammen med kontonummer.
- Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.
- Følg med på kontoutskriften for eventuell retur.
Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken uten å bli synlig på kontoen.
Rask oversikt over problemene
Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke på mobil | Mellomlagret side eller ustabilt nett | Tøm mellomlageret og bytt nett |
| KYC står fast | Uklart dokument eller navneavvik | Ta nytt bilde og sammenlign navn |
| Uttak venter | Åpen KYC eller uoppfylt bonusvilkår | Sjekk status og omsetningskrav |
| Innskudd mangler | Reservasjon i banken | Sjekk kontoutskriften |
For mobilproblemer er det nesten alltid mellomlageret som må tømmes først. Ved KYC er det dokumentkvaliteten som avgjør, ikke hvor mange filer du sender. Uttak stopper oftest fordi identitetsbekreftelsen ikke er fullført. Innskudd som mangler, skyldes ofte at banken reserverer beløpet før overføringen er klar. Vent på at reservasjonen forsvinner før du kontakter support. Ta vare på skjermbilder av alle transaksjoner, slik at saken kan løses raskt.
Bruk alltid samme navn på kontoen, i banken og i identitetsdokumentet, og fullfør identitetsbekreftelsen før du ber om uttak.
