Je tikst op inloggen of op een storting en het scherm blijft hangen op een foutmelding of een saldo dat niet klopt. Meestal komt dat door een gegeven dat niet overeenkomt met je account, zoals een oud adres, een andere betaalrekening of een moment waarop het systeem je aanvraag nog verwerkt.
Storting van de bank af maar niet op het saldo
De bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, terwijl je saldo bij bet365 casino login nog steeds het oude bedrag toont. Het bedrag is dan onderweg of aan een andere rekening gekoppeld dan die op je account staat.
- De betaling is nog niet door de betaalprovider verwerkt en staat tussen de partijen in.
- Je gebruikte een betaalmethode op naam van iemand anders dan de accounthouder.
- De storting ging naar een oud account of een verkeerd ingevuld klantnummer.
- Je bank houdt het bedrag tijdelijk tegen vanwege een eigen controle.
- Het bedrag is gestort maar nog niet aan je speelaccount gekoppeld.
- Sluit de app of het tabblad en open je account opnieuw in de browser van je telefoon of computer.
- Vernieuw het saldo door uit te loggen en weer in te loggen bij https://bet-365.com.nl/.
- Controleer of het bedrag bij je transactiegeschiedenis staat, ook als het saldo nog niet is bijgewerkt.
- Kijk of de gebruikte betaalrekening op jouw naam staat.
- Vergelijk het rekeningnummer dat je invoerde met het nummer op je bankafschrift.
- Open je bankapp en kijk of de betaling de status in behandeling heeft of al is voltooid.
- Wacht tot de status bij de bank is afgerond voordat je opnieuw stort.
- Stort niet nog een keer zolang het eerste bedrag niet is bijgewerkt, anders betaal je dubbel.
- Maak een schermafbeelding van het bankafschrift en van je transactielijst in je account.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na afronding bij de bank nog steeds ontbreekt.
Neem contact op met support zodra je bank de betaling als voltooid toont en je saldo of transactielijst het bedrag niet weergeeft.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat het bedrag boven een limiet ligt of dat de transactie niet is toegestaan. Dat komt doordat je bedrag buiten de grenzen valt die aan je account of betaalmethode hangen.
- Het bedrag ligt boven het maximum dat per transactie is ingesteld.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet zelf lager gezet en niet aangepast.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens die lager ligt dan je bedrag.
- Je opname is groter dan het bedrag dat je volgens de voorwaarden mag opnemen.
- Een eerdere transactie is nog niet afgerond, waardoor je huidige limiet al is bereikt.
- Lees de melding goed en noteer welke limiet wordt genoemd.
- Open je accountinstellingen en bekijk je persoonlijke limieten.
- Verlaag het bedrag tot onder de limiet die in de melding staat.
- Kies een andere betaalmethode als de gekozen methode een lagere grens heeft.
- Rond eerst een openstaande transactie af voordat je een nieuwe start.
- Verdeel een groot bedrag over meerdere transacties binnen de toegestane grens.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd, want een openstaande controle kan een opname blokkeren.
- Pas je persoonlijke limiet aan als je die eerder zelf hebt verlaagd.
- Probeer de transactie opnieuw nadat je het bedrag hebt aangepast.
- Neem contact op met support als de melding blijft komen terwijl je bedrag ruim onder de limiet ligt.
Neem contact op met support als je bedrag duidelijk onder de genoemde limiet ligt en de transactie toch wordt geweigerd.
Inloggen lukt niet of account vergrendeld
Na het invoeren van je gegevens blijft het scherm op inloggen staan of verschijnt de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld. Vaak volgen meerdere mislukte pogingen elkaar te snel op.
- Je wachtwoord of gebruikersnaam is onjuist getypt, bijvoorbeeld door hoofdletters of een spatie.
- Je probeert te vaak achter elkaar in te loggen, waarna het account wordt vergrendeld.
- De inlogpagina is een oude versie die in je browser is opgeslagen.
- Je gebruikt een ander apparaat of netwerk dan gebruikelijk, wat een extra controle uitlokt.
- Tweestapsverificatie staat aan en de code komt niet aan of is verlopen.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord langzaam opnieuw, met de juiste hoofdletters.
- Laat je wachtwoord niet automatisch invullen door de browser.
- Wis de cache en cookies van je browser of open een privévenster.
- Probeer het opnieuw via de mobiele browser op je telefoon in plaats van een opgeslagen pagina.
- Stop met proberen zodra de melding over vergrendeling verschijnt, want nieuwe pogingen verlengen de blokkade.
- Gebruik de optie voor een nieuw wachtwoord als je je huidige niet meer weet.
- Vraag een nieuwe code aan als tweestapsverificatie niet doorkomt.
- Controleer of je toestel de juiste tijd en datum toont, want een afwijkende klok kan een code ongeldig maken.
- Log in via een stabiel netwerk in plaats van een openbaar wifinetwerk.
- Neem contact op met support als de vergrendeling niet vanzelf opheft of als je vermoedt dat iemand anders toegang probeerde te krijgen.
Neem contact op met support zodra je account vergrendeld blijft of je een inlogpoging ziet die niet van jou is.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je uploadde een document en ziet daarna dat de controle blijft hangen of dat het bestand opnieuw moet worden aangeleverd. Meestal is het beeld onscherp of past het document niet bij de gegevens op je account.
- De foto is onscherp, donker of bevat een schittering.
- Een hoek of rand van het document valt buiten het beeld.
- De naam of het adres op het document wijkt af van wat op je account staat.
- Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
- Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.
- Leg het document op een effen ondergrond met veel licht en zonder schaduw.
- Fotografeer alle hoeken en zorg dat de tekst scherp leesbaar is.
- Gebruik het origineel en geen kopie of schermafbeelding.
- Controleer of de naam en het adres precies overeenkomen met je accountgegevens.
- Vraag een nieuw document aan als het jouwe is verlopen.
- Upload alleen het documenttype dat op dat moment wordt gevraagd.
- Dien elk document één keer in en wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Vraag bij een afkeuring na welke eis niet is gehaald, zodat je gericht opnieuw kunt indienen.
- Zorg dat je accountgegevens zoals naam en adres zijn bijgewerkt voordat je opnieuw indient.
- Neem contact op met support als een geslaagde upload maar niet wordt beoordeeld of als je niet weet welk document nodig is.
Neem contact op met support als je document na een correcte upload opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.
Houd je accountgegevens, betaalrekening en documenten altijd gelijk aan elkaar, want de meeste van deze problemen ontstaan doordat die gegevens niet overeenkomen.
