Bij Lalabet zie je misschien een wit scherm of een spel dat niet opent, terwijl dat bij je vorige casino wel werkte. Dat komt vaak door een verouderde mobiele browser of een instabiele internetverbinding.
Spellen of site laden niet goed op je telefoon
Je opent de site op je telefoon en ziet een leeg scherm of een spel dat blijft hangen. De oorzaak zit meestal in de browser of de verbinding.
- Een verouderde versie van je mobiele browser.
- Een instabiele of trage internetverbinding.
- Te veel achtergrondapps die geheugen gebruiken.
- Een cache die oude gegevens vasthoudt.
- Een blokkade door een extensie of firewall.
- Sluit alle andere apps en tabbladen op je telefoon.
- Herstart je telefoon om het geheugen leeg te maken.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Probeer een andere browser, zoals Chrome of Safari.
- Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit.
- Open de site in een privévenster zonder extensies.
- Test of een ander spel wel laadt om het probleem te isoleren.
- Start je telefoon opnieuw op en probeer het nog eens.
Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel laadt, ook niet in een andere browser en op een ander netwerk.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet doorgaat vanwege een limiet. Dat betekent niet meteen dat er iets mis is met je account.
- Je hebt de limiet voor je account al bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Je hebt de limiet voor een bepaalde periode overschreden.
- Er staat een tijdelijke blokkade op je account.
- De transactie past niet bij je geverifieerde gegevens.
- Controleer of je de limiet voor jouw account al hebt gebruikt.
- Kijk of de betaalmethode een lager maximum heeft dan je dacht.
- Wacht tot de limietperiode opnieuw begint en probeer dan weer.
- Probeer een ander bedrag dat binnen de limiet valt.
- Gebruik een andere betaalmethode als dat kan.
- Zorg dat je accountgegevens overeenkomen met je betaalmethode.
- Rond eerst een lopende opname af voordat je weer stort.
- Vraag na of er een tijdelijke blokkade op je account staat.
- Probeer het later opnieuw als je net een grote transactie deed.
- Noteer de foutmelding zodat je die kunt doorgeven.
Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen de limieten blijft en de transactie toch wordt geweigerd.
Storting van je bank afgeschreven maar niet zichtbaar
Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij Lalabet blijft gelijk. Dat komt vaak doordat de betaling nog onderweg is.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je bank heeft de transactie nog niet definitief goedgekeurd.
- Je storting is handmatig in behandeling genomen.
- Je hebt een verkeerd bedrag of een verkeerde methode gebruikt.
- Er is een verschil tussen je bankgegevens en je account.
- Wacht even en ververs de pagina van je saldo.
- Controleer of de storting in je transactieoverzicht bij Lalabet staat.
- Kijk of je bank de betaling als ‘in behandeling’ toont.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het bedrag, de datum en de gebruikte betaalmethode.
- Vraag na of je storting handmatig wordt gecontroleerd.
- Vul ontbrekende gegevens aan als je account niet volledig is.
- Herhaal de storting niet meteen om dubbele afschrijving te voorkomen.
- Neem contact op met https://lalabet.com.nl/ en stuur je bewijs mee.
- Bewaar de bevestiging van je bank tot het bedrag is bijgeschreven.
Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet op je saldo staat.
Verificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgewezen
Je uploadt je documenten en ziet daarna geen voortgang of een afwijzing. Dat komt vaak door de kwaliteit van de upload of door onduidelijke gegevens.
- De foto is onscherp of het licht weerkaatst.
- Het document is verlopen of niet volledig in beeld.
- Je naam of adres wijkt af van je accountgegevens.
- Je hebt een documenttype gekozen dat niet wordt geaccepteerd.
- De upload is niet goed doorgekomen.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
- Zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar zijn.
- Gebruik een geldig identiteitsbewijs of paspoort.
- Zorg dat je naam en adres precies overeenkomen met je account.
- Upload het document opnieuw in een rustig netwerk.
- Controleer of je alle gevraagde zijden hebt toegevoegd.
- Vraag na welke documenten nog ontbreken.
- Stuur een bewijs van adres als dat apart wordt gevraagd.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
Neem contact op met de klantenservice als je documenten meerdere keren zijn afgewezen zonder duidelijke reden.
Houd je browser up-to-date en zorg dat je accountgegevens kloppen voordat je stort of opneemt. Dat voorkomt de meeste problemen die hierboven staan.
