Amennyiben a korábbi kaszinódon megszokott azonnali jóváírás helyett a Tippmixpro egyenlegén továbbra is a régi összeg látszik, a legtöbb esetben a banki átutalás még nem ért célba. A befizetés és a jóváírás között eltelt idő a leggyakoribb magyarázat, mielőtt bármilyen hibára gondolnál.
Befizetés elhagyta a bankot, de nem látszik az egyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, a Tippmixpro egyenlege viszont változatlan. A leggyakoribb okok:
- a banki átutalás még feldolgozás alatt áll, és nem ért el a szolgáltatóhoz;
- a befizetésnél megadott számlaszám vagy közlemény eltér a fiókhoz rendelttől;
- a befizetés közben megszakadt a kapcsolat, és nem indult el a tranzakció;
- a fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen, ezért a jóváírás várakozik;
- a befizetés egy másik fiókra vagy más névre szólt.
Ezekkel a lépésekkel indulj:
- Nyisd meg a bankod alkalmazását, és nézd meg a tranzakció állapotát.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege és a kedvezményezett adatai megegyeznek-e a fiókodhoz tartozókkal.
- Lépj be a fiókodba, és nyisd meg a tranzakciós előzményeket.
- Ha ott nem szerepel a befizetés, ne indíts újabbat azonnal.
- Várd meg, míg a banki átutalás lezárul, és az összeg megjelenik a számládon.
- Ha az összeg a banknál már terhelt, de a Tippmixpro nem látja, készíts képernyőképet a banki tranzakcióról.
- Ellenőrizd, hogy a fiókod adatai teljesek-e, mert a hiányos adatok miatt a jóváírás késett.
- Csak akkor indíts új befizetést, ha az első tranzakciót a bank visszautalta vagy lezárta.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki tranzakció lezárult, a Tippmixpro egyenlegén viszont napokig nem jelenik meg az összeg.
A kifizetés a vártnál tovább függőben marad
A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza nem változik, az összeg pedig nem érkezik meg a bankszámlájára. A leggyakoribb okok:
- a fiók ellenőrzése még nem zárult le, ezért a kifizetés várakozik;
- a megadott bankszámla adatai eltérnek a fiókban szereplő névtől;
- a kifizetés olyan egyenlegrészből származik, amelyre még kedvezményfeltétel vonatkozik;
- a kifizetési kérelem több részletben, egymás után érkezett be;
- a bankszámla adatai hiányosak vagy elavultak.
Ezekkel a lépésekkel indulj:
- Nyisd meg a fiókod kifizetési előzményeit, és nézd meg a kérelem státuszát.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési adatokon szereplő név megegyezik-e a fiókban megadott névvel.
- Nézd meg, hogy a kifizetésre szánt összeg nem kapcsolódik-e aktív kedvezményhez.
- Ha igen, előbb teljesítsd a kedvezmény feltételeit, és csak utána kérj kifizetést.
- Ellenőrizd, hogy nem indítottál-e több kifizetési kérelmet rövid időn belül.
- Ha a fiókod ellenőrzése folyamatban van, fejezd be a hiányzó adatok feltöltését.
- Ne indíts új kifizetési kérelmet, amíg az előző le nem zárul.
- Készíts képernyőképet a kifizetési előzményekről, hogy legyen mit bemutatnod.
- Ha a státusz hosszabb ideig változatlan, írj az ügyfélszolgálatnak a kifizetés azonosítójával.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza nem változik, és a fiókod adatai már teljesek.
Bejelentkezés nem sikerül, vagy a fiók zárolva van
A játékos azt látja, hogy a jelszó helyesnek tűnik, a rendszer mégis elutasítja, vagy a fiók zárolt státuszba kerül. A leggyakoribb okok:
- a jelszó vagy a felhasználónév eltér a regisztrált adatoktól;
- több sikertelen próbálkozás után a rendszer biztonsági zárolást indított;
- a fiók ellenőrzése folyamatban van, ezért a hozzáférés korlátozott;
- a bejelentkezés egy másik eszközön vagy hálózaton történt, ami gyanús volt;
- a fiók adatai hiányosak, és ezért a hozzáférés átmenetileg szünetel.
Ezekkel a lépésekkel indulj:
- Nyisd meg a https://tippmixpro.eu/ bejelentkezési oldalát, és ellenőrizd a felhasználóneved.
- Írd be kézzel a jelszót, és figyelj a kis- és nagybetűkre.
- Kapcsold ki az automatikus kitöltést, mert a régi jelszót küldheti.
- Ha a zárolás sikertelen próbálkozások miatt történt, várj a zárolás feloldására.
- Használd a jelszó-visszaállítási lehetőséget, és állíts be új jelszót.
- Az új jelszót ne használd más oldalakon, és ne oszd meg senkivel.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodban megadott e-mail-cím elérhető-e.
- Kapcsold ki a VPN-t vagy a szokatlan hálózatot, majd próbáld újra.
- Ha a fiók zárolt marad, írj az ügyfélszolgálatnak a regisztrált e-mail-címedről.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt a fiók, vagy nem kapsz visszaigazoló levelet.
Befizetés vagy kifizetés elutasítása a limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a tranzakciót a rendszer elutasítja, pedig az egyenlegén van fedezet. A leggyakoribb okok:
- a tranzakció összege meghaladja a fiókhoz tartozó befizetési vagy kifizetési limitet;
- a fiók még nem esett át az ellenőrzésen, ezért a limit alacsonyabb;
- a kifizetésre szánt összeg egy része kedvezményhez kötött;
- a tranzakció egy korábbi kifizetéssel együtt haladja meg a keretet;
- a megadott fizetési mód nem alkalmas az adott tranzakcióra.
Ezekkel a lépésekkel indulj:
- Nézd meg a fiókodban a befizetési és kifizetési limiteket.
- Oszd fel a tranzakciót kisebb részekre, ha az összeg meghaladja a keretet.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetésre szánt összeg nem tartalmaz-e kedvezményhez kötött részt.
- Válassz olyan fizetési módot, amelyet a fiókodhoz rendeltek.
- Fejezd be a fiók ellenőrzését, ha még nem történt meg.
- Ha korábbi kifizetés van folyamatban, várd meg annak lezárását.
- Jegyezd fel az elutasítás üzenetét, mert ez segít az ügyfélszolgálatnak.
- Ne próbálj meg több kisebb tranzakcióval kikerülni egy limitet, mert ez a fiók ellenőrzését lassítja.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a limiten belüli tranzakciót is elutasítja a rendszer.
Gyors áttekintés
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat, azok okait és az első ellenőrzési lépést mutatja.
| Probléma | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| A befizetés nem jelenik meg az egyenlegen | A banki átutalás még feldolgozás alatt áll | A banki tranzakció állapota |
| A kifizetés függőben marad | A fiók ellenőrzése nem zárult le | A kifizetési előzmények státusza |
| A bejelentkezés elutasítása | Elgépelt jelszó vagy automatikus kitöltés | A felhasználónév és a jelszó kézi beírása |
| A fiók zárolása | Több sikertelen próbálkozás | A zárolás feloldásának kivárása |
| Tranzakció elutasítása | A limit túllépése | A fiókhoz tartozó limitek |
A befizetésnél mindig ugyanazt a számlát használd, amelyet a fiókodhoz rögzítettél. A kifizetés előtt érdemes ellenőrizni, hogy az összeg nem kapcsolódik-e aktív kedvezményhez. A bejelentkezésnél a kézi jelszóbeírás kiszűri az automatikus kitöltés hibáit. A zárolás elkerüléséhez ne próbálkozz egymás után sok jelszóval. A limitek ismeretében a nagyobb tranzakciókat előre tervezheted. A tranzakciós előzmények átnézése minden esetben megmutatja, hol akadt el a folyamat.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a befizetést mindig a fiókodhoz rögzített számláról indítod, és a tranzakció lezárása előtt nem indítasz újat.
